工作设计与工作测量讲解.ppt

第六讲 工作设计与工作测量 引导案例： 80年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 美国国际电话电信公司（ITT），前首席执行官、总裁海洛德·吉尼恩（Harold Geneen）在财务教育工作中，他最重视的是财务结果。 他认为管理是简单和直接的，他坚持ITT每年要达到增加利润15%的目标，不断升高生产销售目标，不断要求减少开支，每个人必须完成或超过自己的定额指标，优胜者奖，落后者罚，老完不成指标者就走人。 当吉尼恩成为ITT总裁后不久，财务报告显示利润持续增加，公司股票升值快速，投资分析师认为ITT是一个经营很好的公司，加以推崇。ITT公司股票价格升高大大超过了别的上市公司，使ITT有了兼并别的股票表现不太好公司的能力，ITT借此增加了每股盈利，因而增加了股票价值。如此效仿，ITT又在新购买的子公司实行“管理魔术——目标管理”，使ITT的股票进一步升值。 在1961年，吉尼恩掌管ITT两年时，ITT销售额是7.566亿美元，盈利0.29亿美元，在1977年，吉尼恩下台时，ITT销售额是167亿美元，盈利5.62亿美元，吉尼恩掌管ITT的16年中，ITT在80个国家兼并了350个公司，顶峰时是美国500强第九名。 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。 首先是主要分公司出现了问题，ITT就开始出售这些问题分公司， 法国等国坚持要从ITT买回自己受人尊敬的电话公司，很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。让人们吃惊和怀疑的是ITT曾经和与福特汽车、通用汽车、IBM、通用电气同属一列。 思考： 为什么ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了？ 在沃尔码开购物车司机工资低、工作强度大而大部分愿意干？ 本章学习内容 第一节 工作设计和工作测量概述 第二节 工作设计 第三节 工作测量 第一节 工作设计和工作测量概述 1、生产率及其影响因素 生产率： 是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比 。 第一节 工作设计和工作测量概述 第一节 工作设计和工作测量概述 3、影响生产率的因素 生产率及其影响因素 为达到提高生产率的目的，除了采用技术先进的装备以外，使用和管理这些设备的人的因素更为重要。 影响人的心理活动、情绪的因素如下图所示： 第一节 工作设计和工作测量概述 生产率的影响因素 生产率及其影响因素 人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求。 单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦，经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。 现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。 所有这些措施，都是为了满足操作者的心理需求，通过强化其行为因素保持和提高生产率。 第一节 工作设计和工作测量概述 2、工作设计与工作测量 “工作”是如何进行的？ 标准作业方法。 完成“工作”的代价？ 标准作业时间与劳动定额。 生产管理人员的关键任务： 对员工工作的设计与工作测量。 工作设计和工作测量 运营管理的关键任务之一就是对员工工作进行设计和测量，一般设计如下专业术语： 工作——一个员工承担的一组任务或活动的总称，如装卸、起重或加工产品。 任务（或活动）——是指工作活动中为了完成一系列不同任务的要素集合。如装卸中从可卡车上抬起货物、加工中的安装工具。 工作要素——是在工作活动中不能够再继续分解的最小独立动作单元。如从卡车上抬起货物中的足动、腿动、转身等 工作设计——确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现运营管理目标的方法。 工作设计要满足两个目标： 目标1：满足生产率和质量的目标 目标2：使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 工作测量——是各种时间测定技术的总称 制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。 其实质是确定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励等。 3、工作设计和工作测量的基础 科学管理原理 工作设计与工作测量的基础——科学管理 20世纪初时，科学管理运动的创始人、美国工程师和管理学家F．w．泰勒首创了时间研究和动作研究。 工作设计与工作测量的基础——科学管理 F．B吉尔布雷斯夫妇、H．L．甘特以及H．E．埃默森等，发展了泰罗的科学管理思想，丰富了方法研究和工作测定的方法，发展成为工作研究体系。 泰勒的重要思想 泰勒的重要思想 　①他认为整个作业管理制度应当是“建立在对单位工时的精确和科学的研究上，这是科学管理中最重要的因素” 　②倘若工作的性质要求多次重复去做，则时间研究应当做得更仔细、更精确。每项工作应当妥善地分成若干基本运作，对每个单位工时应当加以最彻底的时间研究，而不是笼统地对整件活动定出一