关于微信银行业务需求说明书.docVIP

需求名称 密级 密级 需求版本 Vnn.nn 页数 共XX页 关于微信银行的业务需求说明书 需求申请部门：电子银行部 拟制 日期 YYYY-MM-DD 评审人 日期 批准 日期 签发 日期 修订记录 编号 版本号 修订内容简述 修订日期 修订人 审核 1 1.0 初定 2013/6/7 黎峰、俞彪 2 2.0 修订 2013/6/8 俞彪 3 4 5 6 7 8 9 10 需求背景 微信是伴随着移动互联网的发展而出现，由腾讯公司推出的一款时下热门的兼具即时通讯与社交功能手机软件。用户只需在智能手机上安装微信客户端软件，就可以通过发送文字、图片、语音等信息在用户间进行交流，还能实现用户间的实时视频通话。凭借着优异的用户体验、免费的商业模式，短短两年多时间，微信的用户数就已超过3亿。尤其自去年面向企业用户的微信公众平台的推出，为企业通过微信实现营销、提供服务打开了空间，也为我行延伸服务渠道提供了有效途径，将我行的服务渠道从目前的八百多个网点，延伸到所有装有微信软件的智能手机，也使我行的潜在用户扩展到众多的微信用户。 需求的业务可行性和必要性 本需求的实现，能够顺应客户沟通习惯的变化，借助微信轻松、亲切、便捷的新媒介为用户提供账户查询、业务咨询、理财产品认购等服务，降低客户获取银行自助服务的门槛，同时以自然语言交互方式增强了客户体验，有效提升我行产品和服务创新能力。 需求目标 通过微信银行实现客户以关键字便捷获取所需服务，对签约绑定微信号的客户提供借记卡、信用卡等查询服务；对非签约客户也能提供网点预约、理财产品认购、业务咨询等服务。从而以客户易于操作的方式来获取我行服务，提升了客户体验。 需求范围 微信银行面向我行所有个人客户。 总体架构 主要基于微信与我行业务系统的对接，实现微信消息与我行业务功能的交互，对于已签约开通该业务的客户，还能提供相关账户查询服务、预约取现等更丰富的服务。下图展示了微信银行的的基本雏形。 从业务架构上来看，微信银行首先是基于手机银行体系，并且用户也是基于手机银行的签约关系，用户绑定微信ID的基础就是现行开通了我行的个人手机银行，故可以看做手机银行体系中与客户端应用、wap、html平行的手机银行的另一种承载方式。 功能性需求 在微信银行中新增功能如下所示： 功能 对应菜单名称 微信银行 借记账户查询 借记卡 新增 信用卡查询 信用卡 新增 理财产品查询及认购 理财产品 新增 基金信息查询及交易 基金 新增 黄金行情查询 黄金行情 新增 预约取现 预约取现 新增 网点及预约 网点及预约 新增 微信ID绑定 无具体菜单项，在交易流程中提示用户绑定 新增 功能服务交互 为了使客户便捷获取微信银行服务，提供文字菜单与关键字匹配两种方式供用户与微信银行交互，其中文字菜单就是用户根据提示选择菜单序号，依次选择到具体的功能；关键字方式则是用户直接回复的关键字如“余额”，直接回复卡片余额，或提示用户输入完整的查询指令获取相应卡片的余额信息。具体流程如下： 菜单序号交互方式 在菜单序号的交互方式中，主要通过对微信上下文消息语义的解析，获取客户对特定服务的选择或反馈行为，实现微信交互服务。该方式需要维护微信消息上下文状态，以保持上下文数据的一致性和完整性。当客户以菜单序号与微信银行交互时，客户回复菜单序号为指向特定交易（即菜单最底层），则微信银行回复展示交易结果；若为子菜单号，则微信银行展示子菜单列表，供用户继续回复菜单序号进行交互。 微信银行菜单的最底层就是要实现的具体功能，如“活期余额查询”。进入功能后，如果该功能无需用户上送交易信息，那么将直接返回无需参数的查询结果，如果该功能需用户上送交易关键信息（即交易参数），那么将提示用户按格式上送相关的交易信息。 一级菜单 二级菜单 1借记卡 11活期余额 12可用余额 13近期交易 14通知存款余额 15默认卡设置 2信用卡 21信用卡账单 22信用卡欠款 23信用卡积分 3理财产品 31认购 32在售产品 4基金 41净值查询 42申购认购 5黄金行情 6预约取现 61 ATM预约取现 62 网点大额预约取现 7网点及预约 71附近网点 72网点搜索 73排号预约 除了建立数字文本菜单外，利用微信可以设置快捷菜单新特性（如下图中红色框中的内容），在我行微信银行中，对于微信底栏快捷菜单设置如下： 一级菜单 二级菜单 活期余额（即活期余额查询 活期明细（即活期交易明细查询 信用卡账单（即信用卡账单查询 网点及预约 网点搜索 附近网点