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使用原则： 1）离目前时间最近的例外。 2）例外要追求细节，找出发生和未发生之间的差别，who、 what、 when、 where 3）咨询师简要复述并赞美来访者例外内容，增加其自信的力量。 4）例外是偶然还是必然发生的。 6、例外询问 五、基本架构 使用原则： 5）如果来访者很自豪地的探讨例外，让其感觉自己是自己问题的专家，咨询师要知道更多来访者对世界的观点 6）探索例外的方式：来访者角度、从重要他人的觉察、现在的、过去的、规律的、偶然的等。 7）咨询师是发现细节的专家，不要忽视任何例外的细节，运用4W问句。 8）例外是解决问题的方向，但不是全部，轻易下结论会导致更大的失望。 五、基本架构 6、例外询问 7、振奋性鼓舞 主要概念： 1）对来访者做的很优秀的地方给予喝彩、加油、支持、肯定。 2）有助于营造正向、积极、乐观、期待改变的气氛。 五、基本架构 使用原则： 1）表达的度要掌握好，不要让其反感影响咨访关系。 五、基本架构 7、振奋性鼓舞 主要概念： 1）重点在于询问来访者想要什么不一样的生活，而不去探究产生问题的原因。 2）依照来访者的参考框架加以想象问题解决时的美好体验。 3）外化问题—问题和解决方法不一定存在必然的联系。 8、奇迹询问 五、基本架构 主要概念： 4）适合来访者才是最好的方法。 5）专注未来的导向，看到没有问题存在时来访者的生活会发生什么不一样的变化，将来访者的情绪引领到未来美好的体验，让来访者有力量感。 8、奇迹询问 五、基本架构 使用方法： 1）协助来访者寻找目标和解决的方法。 2）协助来访者构建未来的美好而产生解决问题的动力。 3）仿佛提前看到要去的风景图片，鼓励来访者思考改变的可能。 4）奇迹的问话语速要慢要柔，让来访者有足够的时间从问题的焦点转换到解决的焦点。 五、基本架构 8、奇迹询问 5）情绪上要乐观积极饱满，让来访者感受到你的正向和积极。 6）会经常说这样的话，奇迹发生了，你的生活（关系、情绪等）会有什么不一样。 7）相信变化是永远存在。 五、基本架构 8、奇迹询问 主要概念： 1）小改变引发大改变。 2）咨询目标由起点开始，要比终点开始好。 3）从最先引起改变的迹象描绘，展开解决问题的行动步骤。 4）小的开始是成功的一半。 9、注重小改变 五、基本架构 使用原则： 1）小的改变是奇迹也是动机、希望 、信心。 2）在来访者对改变抱有渴望时是最好的时机。 3) 动机最大，改变是最有可能实现的。 五、基本架构 9、注重小改变 主要概念： 1）对于来访者表现正向力量、资源的地方，咨询师随时给予鼓励和赞许。 2）赞许对来访者来说是非常的重要和有力量感，有神奇的效果，因为来访者一直都被问题困扰的疲惫无力。 10、赞许 五、基本架构 使用原则： 1）为布置家庭作业做好铺垫。 2）赞许一定是有明确行为表现的而不是盲目赞许，反而起到相反的作用，及时感受来访者的反馈来修正自己，并敢于表达歉意。 3）可以在行动、努力、承诺、态度、想法、愿望、决定、信心、特质等方面。 10、赞许 五、基本架构 主要概念： 1）通常在赞许之后给来访者布置家庭作业。 2）协助来访者寻找工、构建、维持满意的功能良好的行为。 11、家庭作业（任务） 五、基本架构 使用原则： 1）休息十分钟回来 视咨访关系的类型而不同，目的在于促进寻找解决问题的方法使来访者恢复良好的功能。 11、家庭作业（任务） 五、基本架构 主要概念： E：引出例外，引导来访者讲出例外。 A：扩大、详述例外。 R：增加赞许来访者，并探讨如何使之再次发生。 S：再次询问，探索例外，还有什么更好的例外吗 ？ 12、EARS询问 五、基本架构 12、EARS询问 五、基本架构 使用原则： 1）建构来访者力量和资源为基础的会谈氛围。 2）于第二次及后续咨询时使用。 3）任何例外的寻找都要和咨询目标相符。 12、EARS询问 五、基本架构 主要概念： 1)人具备解决自己问题的力量与资源。 2)情况没有改善时问：做了什么没有使情况更糟？在这样的情况下你是如何坚持下来的？这样的结果你还能求助专业人员，说明你很有韧性和智慧。 3)来访者已经在为解决问题做了很多的积极努力。 13、因应询问： 五、基本架构 使用原则： 1）相信问题就一个，解决问题的办法却好多。 2）问题是发展性的，不是永远和持续永恒的。 13、因应询问： 五、基本架构 六、操作流程 * 如何提高沟通协作能力 心语心理咨询服务有限公司 主讲人：梅华晶 ——焦点解决沟通技巧