通往世界级卓越质量之路.pptVIP

Conventional Culture：常规文化：所需的支撑系统 Systems set up to： Apologize Compensate Explain Pacify Replace/Repair * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ What is wrong with the conventional culture of quality?常规的质量文化什么地方出了问题？ It can become too expensive to improve! 它使大家热衷于玩一种昂贵的改进游戏！ * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Cost of Satisfying Customers满足客户需要的成本 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Quality Performance Culture：另一种是质量绩效文化：赢得、预见、改进 Earn It (giving what was promised) Anticipate Changes (continually improve and deliver) Continually reduce the cost of satisfying customers * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Quality Performance Culture：质量绩效文化：所需的支撑系统 Systems set up to： Deliver on promises Identify and prevent problems Provide services： — Faster — Better — Cheaper * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Cost of Satisfying Customers满足客户需要的成本 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Price of Nonconformance不符合要求的代价 * PONC and Organizational CulturePONC与组织文化变化 * Creating a Reliable Organization什么是可信赖组织？ 质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里：所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组织。 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ 具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对 增长是盈利的和稳定的 客户的需求是可以预期的 变化是有计划的和可控的 人们在这里工作是自豪的 Change Process质量文化变革过程：系统地改变 Systematic Change QES – QIPM – ECR - PONC * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Today’s Culture of Quality New Culture of Quality 理查德的发现 理查德·霍德盖茨博士曾为美国管理协会撰写有关全面品质管理的“热点与非热点”一书。他走访了24家公认的“表现卓越”的公司，目的在于弄明白：这些公司是如何成功地成为世界上第一流的竞争者的？ 他发现：为了获得卓越的表现，他们并不是用新的技术取代旧的技术，而是首先检讨其思想与价值取向，然后创建或改造“一种成功所必需的文化”。比如，旧的观念必须被新的真理所取代；为客户 创造价值是这场竞赛的名称；培训是打破旧的模式的利器；一开始就必须从战略的意图审慎的进行文化改造；只有具有完备的支持系统才能使文化改造持续下去；文化改造必须通过衡量进行验证。 理查德的结论是：你如果不首先改造组织的文化，你就无法改变组织的战略；你如果不实施品质教育与培训，你就不可能改造组织的文化。 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ Progress in Changing the Quality Culture变革质量文化：北美的调研 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ What Crosby Can Help You克劳士比如何帮助你 * ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信赖！ 工作哲学 四项基本原则 质量文化 领导变革 政策、资源、榜样 深化变革 从头再来