邮储银行 银行业消费者权益保护知识考试题库.doc

1 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重 2 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。 二次投诉 3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷 4 填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 正面引导 5 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。 投诉处理机制 6 填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。 稳定发展 7 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 社会责任 8 单选题 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要 A 9 单选题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设 C 10 单选题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。A、实用性B、适用性C、效率性D、耐用性 B 11 单选题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导 D 12 单选题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测，考核B、考核，评估C、培训，进修D、监督、管理 B 13 多选题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。A、普及B、传播C、宣传D、教育 CD 14 多选题 在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计B、审批C、营销D、售后评估 ABCD 15 多选题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。A、高技术B、懂业务C、高素质D、有经验 BCD 16 多选题 法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁琐D、实效性低 BCD 17 多选题 由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。A、复杂性B、公益性C、虚拟性D、特殊性 AD 18 多选题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。A、稳定市场环境B、规范应诉程序C、提高工作效率D、健全市场机制 BC 19 多选题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。A、系统化B、持续化C、深入化D、特殊化 ABC 20 多选题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展 ABD 21 判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。 对 22 判断题 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。 错 23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 错 24 判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于