汽车维修企业管理章维修合同的管理讲解.ppt

. . 第五章 　 汽车维修合同的管理 　　　合同，是一种社会契约，是一种签约双方必须互换诚信的行为。因此，有必要先谈谈“诚信”。 　　《中庸》的一个核心价值是“诚者，天之道。诚之者，人之道也。”——真实，是自然法则；而寻求真实，是做人的法则。这是古人也是中国传统的做人守则，其实，很多人不了解，这也是经济社会的基本法则。 　　 　　　在计划经济条件下，整个社会被组织成为一个全国范围的单一企业。那时，经济资源由政府通过行政命令在自己所属各单位之间进行配置，信用只是资源配置的一种作用微不足道的辅助性手段，而且信用手段只能由作为政府出纳机关的国家银行掌握，以避免资源配置的自发性为理由，企业之间的商业信用是被严格禁止的。 　　　而现代市场经济乃是一种建立在千头万绪、错综复杂的信用关系之中的经济。发生在整个民族国家范围内乃至全球化的市场上的现代信用交易就必须以有切实保证的信用作为中介。失去了信用，交易的链条就会断裂，市场经济根本无法运转。 　　　假如我们深究一点，从经济活动的交易成本来考察：交易有三种形式：实物交易、货币交易和信用交易。明显地，信用交易的成本最低。但是，如果信用体系瓦解，就会在降低效率的同时，而提高了交易成本，因为这时交易的成本包括交易本身的费用、订立合同的费用、因不履行合同所引起的各种费用等。 　　　而且，信用所涉及的不仅是目前的交易，还有未来的交易。信用是对对方合法权利的维护和尊重，也是对自身合法权利的维护和尊重。所以对信用的破坏最终也会使自己的利益遭到损失。也就是西方人常说的那样：“他骗了所有的人，最后他发现他被所有的人骗了。” 构筑维修企业的信用 　　　构筑维修企业的信用？我觉得有以下几项工作要做好： 　　　一是，首先厂长经理应该就是一个讲诚信的人。上立标杆，下无曲影。人有人格，厂有厂格。从企业文化的角度看，厂长的终极目标就是企业的核心文化。 　　　二是，厂长要对企业员工讲信用。表现为兑现对员工的每一个承诺，爱护员工，及时和准确地评价员工，让岗位适合员工，让薪酬真实反映员工的能力。 　　　三是，加强企业的职业道德建设，使每一个员工都树立“质量第一，服务第一”的经营思想。 构筑维修企业的信用 　　　四是，花大力气做好在厂长监管下的配件的采购、验收、入库、领用和追索工作，从源头上抓从厂外到进厂，这条最可能发生弄虚作假损害企业信誉环节的渠道，既提纲挈领，又事半功倍。 　　　五是，对顾客讲信用，在恪守合同的基础上，还要保证车主在维修中享有知情权和选择权。 第五章 汽车维修合同的管理 　　　一、概述 　　　（一）汽车维修合同的概念 　　　汽车维修合同是一种规范承修人和托修人双方权益和行为的法律文书，其内容和填写必须明确规范。 　　　汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，属于“加工承揽合同”。 加工承揽合同： 就是“承揽方”按照“定做方”提出的要求，完成一定工作，“定做方”接受“承揽方”完成的工作成果，并给予约定报酬的协议。 5．1．2 汽车维修合同的特征 汽车维修合同 是一种法律文书，其目的在于明确承修、托修双方设定、变更和终止权利义务的一种法律关系。 通过合同条款来确定当事人之间的权利义务，而所发生的法律后果，是当事人所要求的。同时签订汽车维修合同是承修、托修双方意思表示一致的法律行为。 “意思表示一致” 是合同成立的条件，意思表示不一致，合同不能成立。在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是独立的、平等的、有偿的、互利的。 5．13 汽车维修合同的作用 汽车维修合同的作用 ： 1．维护汽车维修市场秩序 2．促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展 3．有利于汽车维修企业改进经营管理 （二）汽车维修合同的主要内容 　　　（二）汽车维修合同的主要内容 　　　1.承修、托修双方名称。 　　　2.签订日期及地点。 　　　3.合同编号。 　　　4.送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。 　　　5.送修日期、地点、方式。 　　　6.交车日期、地点、方式。 　　　7.维修类别及项目。 　　　8.预计维修费用。 （二）汽车维修合同的主要内容 　　　9.托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。 　　　10.质量保证期。 　　　11.验收标准和方式。 　　　12.结算方式及期限。 　　　13.违约责任和金额。 　　　14.解决合同纠纷的方式。 　　　15.双方商定的其他条款。 　　　 5、2 汽车维修合同的使用 汽车维修合同是托修方和承修方权利和义务的保证书。 汽车维修企业一定要明确合同签订的范围、形式及签订原则，并且按照要求规范地填写，