赢在品控项目经理培训详解.ppt

项目经理效益管理 与工地营销 杨智伟　www. Jzpxw. com. 赚钱致富的关键 靠机会致富 靠能力致富 靠关系致富 前 言 一、企业平台 二、客户价值 三、科学管控 四、全员营销 五、转介绍 家装企业发展的竞争力演变 品质竞争 1995年—2000年品质竞争 营销竞争 2001年— 2005年营销竞争 品牌竞争 2006年—2008年品牌竞争 服务竞争 2008年— 2010年服务竞争 企业的核心竞争力是品质 与服务,品牌价值的实现手段是营销与口碑传播 关键词:企业平台 企业上什么? 企业是家 企业是平台 企业是学校 企业是水员工是鱼 企业是培养企业家的地方 45%的装饰公司分公司经理来自一线工班,30%来自设计师,25%来自其他行业 人人有机会成功,人人可以成功!!! 职业化员工 职业化:就是可以顺利完成某项工作所具备的观念技能,坚持自我提升的从业特质的从业人员就是职业化员工 职业化员工 职业化员工: 1.工作换取经济收益 2.具备道德和素质的人 3.具备执行工作所需的标准化、规范化、制度化能够在合适的时间、地点说合适的话,做合适的事 职业化员工的特征 目标明确 稳定性强 遵守规范 责任心强 竞争意识 乐在工作 企业和员工是互利共生的利益共同体 工作是场所通过模仿、培训、训练来快速提升自己. 建立良好的人际关系,帮助别人让工作更有价值和乐趣 竞争的场所:通过竞争激发自我潜力 个性发挥的场所:满足心理需求 一站式平台终生职业化员工 关键词:客户价值 客户是敌人? 客户是敌人? 客户很挑剔? 客户不讲理? 客户扣钱? 不要做了? 不做行吗? 经济期望：便宜、实惠 家庭装修客户消费心态 轻松 品质 卫生形象 品牌 价格 服务 客户是是什么? 钱的源泉 我是客户(换位思考) 客户永远是对的 我们不能没有客户 我们做好客户服务是本职工作 工地:家装企业核心竞争力 讨论 假如我是客户在施工过程中最关心什么？ 标准工程:赢在细节 安全 卫生 成品保护 高品质 营销沟通 客户反馈及时让客户处处感受我们对客户工地的重视 工地以人为本,以工地品质为准,以客户感受为本 规范化执行 施工日记 服务意识 施工标准 家装项目经理的管理核心 安全控制：安全生产是第一要素 变更控制:及时签变更单,环环相扣手续齐全 风险控制:人人都留质保金，责任到人． 工班控制:一线员工培养习惯留住人心 信誉控制:信誉是信任与口碑 客户关系是转介绍的基础 签单后的客户关系处理 1.做好内部沟通协调配合 2.做好施工计划提前告知客户 3.定期报告客户进度关心客户 4.理解客户心情及时处理客户投诉 5.客户是朋友客户是衣食父母是财富的源泉 思考 工地卫生对客户有什么影响？ 装饰企业品质管理三做到 走得进---形象好--勤扫地 形象是口碑传播的第一要素 看得过---基本质量和规范 注重细节,按标准规范施工多与客户沟通 说得好---客户沟通好 把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论 善用5S工作原则 5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿 整理:不要的东西材料,需要的东西分类保存 整顿:需要的东西在用时能轻易找到 清扫:身边的工作场所扫得干干净净 清洁:清扫过的地方要维持无污染状态 素养:为遵守规定的事项养成的习惯 卓越的质量控制 卓越的 质量控制 质量是家装营销的根本 强化质量意识 大力贯彻ISO质量标准 打造过程精品 加强工程的质量管理 奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制 实施名牌和培训二大战略 品控管理 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 管利润:严格控制成本执行利润考核责任制 管验收:严格分项验收确保工程品质 管工地形象:统一工地形象敞开门施工 管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 施工准备工作: 1.详细阅读图纸核对预算图纸 2.与设计师做好内部沟通(默切配合) 3.做好施工计划 施工中: 提前安排工作计划告知客户配合的时间 做好客户交底搞好客户关系(勤沟通) 做好工班施工图纸交底不翻工少损失 鼓励工班引导速度创造利润 建立一对一责任考核制,制度化管理 品控的关键 管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决