邮政营业员操作技能考核大纲(初中高)(2014).docVIP

邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表（2014.5） 序号 考核项目 鉴定分值 五级 四级 三级 1 文字录入 15 15 10 数字录入 15 15 10 2 收寄函件及EMS 35 30 — 3 收寄包裹 20 20 — 5 查改处理 15 — — 7 窗口收寄及封发 — — 40 8 窗投邮件处理 — 20 20 9 缮写验单 — — 10 10 手工计费 — — 10 合计 100 100 100 邮政营业员操作技能考核大纲（五级） 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 工件制作要求 鉴定分值 备注 一 文字 录入 根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。 7分钟 1．输入文字和字符正确。 2．在规定时限内操作，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。具体扣分要求如下： 1．每错 2．末尾未录入文字不扣分，按完成比例扣速率分。 3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误计算，每字扣2分。 1．设备和环境 装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。 2．模拟考件 给出的内容：地（市）以上地名占8%，字母、数字占7%，二千常用字占85%，内容随机排列。 3．用品用具 考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。 15分 根据装有邮政专用文字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。 二 数字录入 根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计750字符）。 4分钟 1．输入数字正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。具体扣分要求如下： 1．每错、漏一组扣1.5分(每组中输错一字符即为错)。 2．未打完部分按错误计算，每组扣1.5分。 设备和环境 装有指定考核软件系统的微机1台。 模拟考件： 预先准备好需要录入的数据，并按指定格式拷贝到相应目录。 15分 三 收寄函件及EMS 以贴票方式逐件收寄5件模拟函件及1件现金EMS（验视环节忽略）： 函件 1.验视； 2.录入信息； 3.打印、批注邮资； 4.销票、盖章戳； 5.贴签； 6.给据； 7.整理。 EMS 1.验视； 2.录入信息； 3.打印； 4.盖章戳； 5.抽单、贴单； 6.给据； 7.整理。 6分钟 1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；EMS必须作为第一件。 2．准确录入收件人、寄件人名址等信息，国际及港澳台邮件只录国名或地区名； 3．按规定打印收据、详情单； 4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：邮费380分,批注为“3.80”）； 5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖； 6．在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；EMS抽单、贴单。 7．邮件、收据、详情单分堆码放； 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下： 1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分； 2．未收寄的函件，每件扣6分。单件最多扣6分； 3．错、漏录入收件人地址（寄达地除外），每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分； 4．错用或未打印收据、详情单，每件扣2分； 5．资费计算或寄达地错误，每件扣6分； 6．未在规定位置准确批注邮资（包括漏批），每件扣2分； 7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣1分； 8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每件扣1分； 9．EMS未抽、少抽单，每件扣1分；未贴单，每件扣1分； 10．函件、收据未分堆码放，扣1分； 11．其他不合格处，每处扣1分。 1．设备和环境 （1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）； （2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。 2．模拟考件 （1）制作1户寄件用户模拟函件6件，具体要求如下： ①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内外埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、国内文件类特快专递、国际挂号信函、港澳台挂号信函各1件，且在不同的资费档次。 ②按GB/T 22657.1-2008邮件封面书写规范 第1部分：国内中的有关封面书写规定要求，书写收件人、寄件人名址,每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码；国际邮政按照国际邮件封面书写规定要求书写；每件收件名址字数不少于15个。 ③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面（特快专递详情单）的左下方；每个邮件的顺序号标注在邮件封面（特快专递详情单）的左上方。 （2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印、批