《车站运作手册》分析.docVIP

车站运作手册（C版） 批准：禇技威 部门：分公司经理 日期：2009.07.28 审核：冯键 部门：车务部 日期：2009.06.20 编制：江洪 部门：车务部 日期：2004.03.29 版次：C版 修订人： 钟东海、刘勤 温少表、毕胜 罗棋文、韩博 修订日期：2009.03.20 受控状态：内控 发放号： 发放日期：2009.08.06 实施日期：2009.08.20 目 录 1 范围………………………………………………………………………………… 3 2 引用标准…………………………………………………………………………… 3 3 车站组织架构……………………………………………………………………… 3 4 车站各岗位工作标准……………………………………………………………… 4 5 车站日常管理………………………………………………………………………10 6 行车组织工作………………………………………………………………………15 7 客运组织工作………………………………………………………………………22 8 施工组织……………………………………………………………………………28 9 应急处理指引……………………………………………………………………… 30 附录A 站间电话行车法发车作业程序………………………………………………32 附录B 站间电话行车法接车作业程序………………………………………………33 附录C 竹子林站SICAS故障时 竹子林站—车厂间电话行车法发车作业程序 ………………………………………34 附录D 竹子林站SICAS故障时 竹子林站—车厂间电话行车法接车作业程序 ………………………………………35 附录E 人工准备进路任务布置图 …………………………………………………36 附录F 终点站及换乘站客流组织办法 ………………………………………… 37附录G 非正常情况下广播安抚要求………………………………………………… 38 附录H 各车站紧急出入口一览表……………………………………………………40 车站运作手册（C版） 1 范围 本标准规定了深圳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）车务部各车站岗位工作职责、工作标准及程序，规范了车站行车、客运、票务运作及车站日常管理。 本标准适用于罗宝线和龙华线目前已开通22个车站的运作管理。 2 引用标准 Q/SZDY 0032 《深圳地铁行车组织规则》 Q/SZDY 0051《运营施工管理规定》 Q/SZDY 0153《票务管理规章》 Q/SZDY 0092 《深圳地铁大客流运营组织办法》 3 车站组织架构 车站各岗位工作标准 车站实行由上至下的管理，实施由下至上的汇报制度。 4.1 站长 站长负责车站全面工作，包括安全管理、行车、客运和票务管理、乘客服务、班组管理、员工培训以及对外协调等工作。 4.1.1 安全管理 1) 对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身的安全负责； 2) 贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工作计划，每月进行安全教育、总结； 3) 及时劝止并处理违反《深圳市地铁运营管理暂行办法》及《深圳地铁乘客守则》的行为； 4) 按照安全制度，检查车站安全情况，及时消除安全隐患； 5) 组织车站员工参与处理各类事件、事故。 4.1.2 行车、客运和票务管理 1) 组织车站行车、客运和票务工作； 2) 编制日常及节假日客运组织方案； 3) 定期做好车站行车、客运和票务的计划、检查、总结工作。 4.1.3 乘客服务 1) 监督车站乘客服务工作，为乘客提供优质服务； 2) 受理并处理乘客投诉、来信、来访； 3) 汇总服务案例、总结服务技巧，提高员工服务质量。 4.1.4 班组管理 1) 每月根据上级要求、车站现况制定计划，做好员工排班及考勤工作； 2) 对全站员工、保安进行管理考核，监督保洁工作； 3) 每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题； 4) 每月汇总、公布车站考核情况。 4.1.5 员工培训 1) 根据上级的要求制定车站培训及演练计划； 2) 定期进行员工教育，掌握员工思想、工作状况，按车站实际情况安排并开展培训工作； 3) 定期检查培训效果，进行培训总结。 4.2 值班站长 4.2.1 按规定班制、规定的交接班时间上下班。 4.2.2 签到后，与交班值班站长按5.1规定进行交接，交接完毕后双方共同在《值班人员登记本》交接班栏签认。 4.2.3 工作内容 1) 阅读相关文件、通知以及《车站信息传递登记本》中的内容，了解前日的运营情况，掌握注意事项及工作重点，落实本班工作；按