计调业务详解.pptVIP

旅行社业务流程 计调业务 一、计调部概述 计调部的概念 计调业务的发展过程 计调部的机构设置 职能和特点 一、计调部概述 （一）计调业务的内容及其发展过程 1、计调部的业务概念 广义的概念：包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。 狭义的概念： 旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务、包括安排食、住、行游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。 计调业务定义 是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计，承担着与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。 2、计调业务的发展过程 （1）后勤的计调业务 20世纪50年代 （2）独立的计调业务 20世纪70-80年代 （3）职能转变的计调业务 20世纪80-90年代 （4）按业务运营环节设置的计调部 20世纪90年代末 （二）计调部的机构和设置 1、选择职能。旅行社在产品组合中，有选择的与相关旅游企业建立采购关系，组成最佳的服务系统，保证服务质量。 2、签约职能。通过签订合同形式，稳固合作关系，获得优惠价格和法律的保障。 3、联络职能。在