美容院接待服务流程详解.pptVIP

倾听要求 疗程开始时，要主动了解客人需求，认真倾听客人的要求和想法 遇客人有特殊要求时，要及时与顾问沟通再处理 规范操作 1、按疗程单或操作规程开展，不在护理中擅自增减护理流程或产品 2、产品用量按标准使用，避免浪费 3、严格执行仪器操作规范 4、严格安装项目标准时间进行操作 说明疗程 疗程操作的同时，要根据客人皮肤情况，向客人说明所操作步骤及所用产品、仪器的特点和作用 热心与客人交谈，解答疑问，传授美容知识，专业地讲解产品及疗程 谈话时尽量小声，以免影响其它客人 特殊情况 如客人感觉不适、皮肤发红、痒等情况，要安慰客人不要紧张，立刻擦掉所有产品并报告顾问 根据顾问意见进行下一步操作 特别强调 必须带口鼻罩，无口气体味，甲缘无死皮 护理过程中，避免碰撞床位 按摩开始时必须提醒客人好好休息，不再交谈 护理前、护理中离开客人返回房间，按头/肩/脚后美容/体师要在流动水下清洁消毒双手并告知客人，方可进行操作 取拿物品、产品、仪器要轻拿轻放，开关水龙头、开关门要轻，减少对客人的打扰 物品归位 疗程中主要步骤结束后： 1、要仔细观察客人皮肤效果 2、用手柄镜引导客人观察、确认疗程效果，加深客人对疗程效果的信心 结束疗程 疗程完毕后略整理产品、用品，调整灯光，再次检查客人面部、身体各处洁净情况 为客人解开包头巾，揭开肩巾，将推车靠墙，拉出客人拖鞋，客人坐起，为其敲捏背部数下 揭开浴巾和被子