盘古大学客服系统iCRM详解.pptVIP

查看数据 核心指标报表：重点的考核指标，且长期稳定 过程指标报表：过程性或临时性的指标，目前已包括搜索产品、网盟3.0的过程数据 实时数据报表：消费、现金、点击、ACP三个指标的数据（可以查看趋势） 目前已包括7条产品线，共约160个指标，后续还会根据客服工作需要丰富已有产品线指标、新增新产品线指标。 分产品线提供134个下载指标，其中包括49个客户基本信息指标。 一线客服 客服管理层 指标分析、实时数据报表：包括上述三种报表中的数据 账户数据下载：包括账户层级的数据，以及部分账户信息 下载数据 iCRM工作台报表管理 核心、过程报表 通过左侧报表管理-指标分析-核心/过程指标报表进入 1 设置数据查看的粒度（日、周、月、季）及时间范围 2 选择商业产品线及相关指标，可选择显示同比、环比 4 点击“查询”，展现所选时间和指标范围的数据；点击所在的岗位进行 下钻（和老CRM一致），可以查看所辖账户的数据； 5 重点指标展示区，将固定展示5个指标，均为搜索+网盟的数据：消费、点击、ACP、户均消费、有消费账户数 3 一线客服 客服管理层 iCRM工作台报表管理-查看数据 一线客服 客服管理层 查看周一数据时，显示“环比上周五”选项。 在同一个日期粒度下，更换日期时所选产品线及指标不变，报表随日期刷新。 下钻到账户层级时可下载账户粒度报表。 指标：在覆盖sfcrm常用指标基础上，丰富