轨道交通服务质量监督管理体系优化研究分析.doc

毕业设计（论文） 中文题目：轨道交通服务质量监督管理体系优化研究 学习中心： 上海交通 专 业： 交通运输管理 姓 名： 学 号： 指导教师： 2012年 07月 21 日 远程与继续教育学院  一、设计（论述）内容 （1）信息收集：收集国内外有关轨道交通服务质量监督管理方面的资料，进行归类整理； （2）现场体验：感性认识轨道交通服务和服务质量管理的全过程，寻找确定容易导致乘客投诉的管理难点、薄弱环节和管理盲点； （3）应用分析：分析研究历年轨道交通服务质量投诉事件，对上诉难点、弱点和盲点的产生原因进行分析，找出解决办法； （4）实践检验：分析优化后新体系的实际应用意义，应用新的服务质量监督管理体系进行现场服务管理。 二、基本要求 1、要认真阅读《北京交通大学现代远程教育交通类专业毕业设计（论文）指导书》，认真学习《毕业设计（论文）指导》教学课件，按照北京交通大学现代远程教育交通分院的有关规定、格式、要求和标准进行撰写。 2、撰写论文要结合自己的业务专长，联系实际工作，大量阅读参考文献，积累素材。 3、要主动与指导