第2章苏宁易购祥解.pptVIP

苏宁易购社会化媒体 朱铭 一、背景分析 苏宁易购重要里程碑 1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试 苏宁易购重要里程碑 2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购。 2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务，填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。 2010年6月，“苏宁易购”品牌已被广大消费者熟知、认可，成为中国家电 B2C行业最主流的企业之一。 2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。 苏宁易购重要里程碑 2011年3月的战略宣布：苏宁易购成为独立公司，定位成跟线下实体店平行的一个渠道，凌国胜就任苏宁易购总经理，严选兵将6000人。而苏宁的电子商务战略不止于家电3C，还将扩大品类，打造综合百货产品供应商（虚拟商品和百货自主采购），构建独立的定价体系，以及建立自动化的物流体系。 2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华的南京新街口搬至徐庄软件产业园区。 2011年5，苏宁易购为了加快覆盖更多的品类，将上线运动产品，6月上线图书。 苏宁易购重要里程碑 苏宁易购重要里程碑 2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。 2011年12月，苏宁电器正式对外发布苏宁易购业斐然，仅2011年前三季度就实现营业额近41亿元，跻身电商三甲。 2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。 2012年6月，中国人民银行正式公布第四批第三方支付牌照企业名单，包括苏宁易付宝在内的95家企业获得牌照。 二、市场调研 三、策略方案 苏宁易购的优势 苏宁易购存在的问题 苏宁易购的发展与未来 B2C是电子商务发展的主要模式。 中国的电子商务市场，本质仍然是零售。 线上和线下协同发展。 2.44亿 即时通讯 1.24亿 SNS 2.44亿 网络视频 1.03亿 网络社区 社会化媒体 8.74亿个用户身份 2.44亿 博客 平均每个网民至少拥有2.59个社会化媒体用户身份 2.3.1 网民的社会化媒体身份 网站名称 分享数据比重 回归流量比重 排名趋势 QQ空间 15.12% 8.51% 新浪微博 9.09% 15.79% 百度搜索 3.59% 1.25% 人人网 2.70% 1.47% 腾讯微博 2.68% 3.76% 2.3.2 社会化网络分享网站前五名 2.3.3综上数据可得 在社会化媒体中，QQ空间和新浪微博是分享率最高的网站，选用社会化媒体做营销时这两种媒体是首选。 网民是社会化媒体身份多，有很高的市场利用率，采用社会化媒体作为营销方式是明智之选。 提出问题 苏宁易购 大学生和白领阶层 社会化媒体 微博微公益，口碑新老传 QQ空间和微博 老客户带动新客户 大学生和白领一族 总结：方案 客户用什么媒体最多 怎么增加可信度 谁是客户群体 分析问题 方案主题：微博微公益，口碑新老传 营销方式：社会化媒体互动营销 针对群体：大学生、白领一族 解决问题 建立苏宁易购立体的消费评价体系 在苏宁易购上建积分竞拍商品板块 与微博等社会化媒体建立合作关系 基础 实施基础 具体方案 1.新老相传，可信度强 2.积分竞拍，娱乐性强 3.商品评价，立体性强 1.给校车捐款，苏宁同捐，参加“天声一队” 2.每转发一条商品评价，苏宁捐助一分，玩家赚取竞拍积分 微 博 微 公 益 口 碑 新 老 传 主题 详情 亮点 微博微公益 客户在苏宁易购购买商品 微公益 参加公益——中奖 付款时点击 ：捐款10元 参与苏宁易购 幸运抽奖 中奖者免费到“天声一对”做嘉宾 具体方案 口碑新老传 老客户转发商品评论到微博，苏宁捐赠一分钱 口碑传 晒单或转发微博——赚竞拍积分 苏宁易购赠 送竞拍积分 参与竞拍 赢取奖品 新客户转发微博，购买商品 具体方案 态度问题，苏宁提出了全新产品系列的概念并不是为网购人群量身定做的； 分工问题，传统渠道和网购渠道之间的矛盾； 线上线下价差问题。 * * * * 加标题 * 关 注 分享 购 买 搜索 兴趣 口碑传播 社会化营