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典型医疗纠纷案例分析医疗纠纷预防与处置培训医疗安全（不良）事件报告培训投诉管理培训 三台县人民医院纪委书记 谭建军二〇一三年八月 医疗纠纷相关规定及制度 一、《三台县人民医院医疗纠纷处理工作制度》 二、《三台县人民医院医疗纠纷预防和处理预案》《医疗纠纷调解处理流程图》 三、《三台县人民医院医疗(安全)不良事件报告制度与流程》 《医疗质量安全（不良）事件处理流程图》 四、《三台县人民医院医疗事故、医疗争议处理及责任追究办法》 三医院【2008】24号文件 典型医疗纠纷案例分析 一、语言不当，沟通不到位引发纠纷 案例一 病人办出院手续，病人与医生对话 “我的主治医师是那个，我来办出院手续”， “你住了这么久，还不知道你的主治医师是那一个”， “你这个医生怎么这么说话，态度太差了，简直不配当医生”， “啥子态度差，态度差，你去投诉吗”， 事件经过： 接着是医患两个女同志比武大赛，结果是不分高下，医生头发扯脱了，病人眼镜打烂了。保卫科及时制止，潼川派出所来了，病人家属来了一大路，病人是青东坝小有名气“坝主”，对比武大赛结果不满意，非要用自己的方式解决纠纷，经过多方劝阻，最后病人接受医生赔礼道歉及赔偿损失。 链接： 医生说医院没有保护他，请问医德医风教育培训你干什么去了？人家好言好语问你你却“赏别个”，病人住院整个过程都没有发生纠纷，在你这里因一句话发生了纠纷