人际沟通第二章 人际沟通的相关理论.pptVIP

人际沟通 护理与沟通 第二章 人际沟通的相关理论 第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通 护理与沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模式 三、沟通的特点与功能 第一节 沟通概述 （一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 护理与沟通 （二）沟通的类型 （一）沟通的构成要素 沟通的方式 第二章 有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 沟通的障碍 步骤五 达成协议 （二）沟通过程的基本要素 护理与沟通 1、拉斯维尔模式 护理与沟通 第二节人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素 第二节人际沟通理论 （一）人际沟通的含义 人际沟通：是指人们运用语言或非语言符号进行信息（含思想、观念、动作等）交流沟通的过程。 第二节人际沟通理论 以下要点有助于对人际沟通的理解： 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为； 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。 第二节人际沟通理论 （二