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第二章 企业竞争情报工作 一、企业竞争情报工作概述 二、竞争情报工作的性质和内容 三、企业竞争情报工作的组织保障 四、企业竞争情报的工作流程 五、竞争情报工作与企业信息化 一、企业竞争情报工作概述 企业竞争情报工作是指在市场经济条件下，企业为创造和保持竞争优势而展开的一切有关自身、竞争对手和竞争环境的情报搜集、分析、利用等工作的总称。 CEO视野中的竞争情报工作 微软公司的创始人 　　 世界首富比尔·盖茨（Bill Gates）在《建立于思维速度之上的事业》一书中认为：我有一个简单但强烈的信念，那就是使你和你的对手、使你和平庸的大众有所区别的最有力的方式，就是和信息打一场出色的交道。如何搜集、管理和运用信息将决定你的输赢。信息的流动是公司活力的源泉，因为它使你能够最大限度调动员工的创造力，并且可以及时得到顾客的反馈。 　　 与信息打一场出色交道，就是强化信息资源的开发与利用，而对信息资源开发与利用的核心是Information的Intelligence化，即将信息转化为情报、知识和谋略。 宝洁公司的董事长兼首席执行官 　　1995～1999年曾任宝洁公司（P G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的John E. Pepper在1999年4月指出：“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想