宝钢的作业长制重点.ppt

宝钢学习交流 2014年9月 作业区日常管理 全面质量管理（TQM）： 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量（TQ）是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。 全面质量是总体系统方法（不是一个独立领域或程序），是高水平战略的必需部分； 全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链； 全面质量强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司整体成功。 全面质量的根基是哲学，即采用科学方法；包括系统、方法与工具 全面质量注重强调个人与社会行动力量的价值。  产品质量 过程质量 产品：过程的结果 产品的四种类别： 服务：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成的一项活动的结果； 软件：由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在； 硬件：通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离，可以定量计数） 流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等） 质量特性的分类方法：关键、重要、次要 关键：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性； 重要：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性； 次要：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 二、识别内部“顾客——供方”链 顾客——供方 过程——环境 过程控制 内部“顾客——供方”链——每个工作代表一个过程，在每一个过程 的终点都产生一个产品——产品的接受方被称作顾客——每一个过程需要（不同的）输入。为一 个过程提供输入的员工被称为供方。 供 方应该满足他的顾客——每一个过程都受环境的影响——内部顾客和外部顾客具有同样的重要性 问题一： 谁是我的顾客？ 他的期望是什么？ 我能从顾客那里得到反馈吗？ 我如何改进我的过程？ 经常发生的质量问题： 某个产品质量特性的不符合 顾客服务要求的不满足 产品交付时间的延误 产品不能满足预期的使用要求 * * * *　 * * * * 三、质量改进 质量改进的必要性 现有技术的改进 新知识、新科技、新方法的应用 改进产品性能、持续提高顾客满意度 精益生产，不断追求卓越 计划（P） 制定方针、目标、计划书、管理项目 实施（D） 按计划组织实施，落实具体对策 检查（C） 定期检查实施的进度和效果。 处置（A） 总结成功的经验，实施标准化、未解决 的问题转入下一轮PDCA循环。 质量改进步骤和内容 1、识别改进机会： 来自顾客的信息； 来自内部(工序或员工等)信息； 来自评审(内部审核、外部审核、管理 评审、质量成本分析）； 来自公司战略目标 ； 2、立项： 立项报告、内容； 现状； 目标； 验收标准； 主要措施、对策； 主要参加单位及人员； 3、原因分析： 应用各种工具（因果图、排列图等）对改进项目进行分析，找出需改进的要因 4、改进： 针对要因选择有效的改进措施(要进行评估) 确定落实措施所需资源(人、财、物） 实施（小范围实验 证实有效性 全面铺开） 5、跟踪： 改进质量控制方法； 防止差错的补救措施； 反馈改进信息； 定期报告结果； 宝钢质量改进的主要类型 JK活动 特点L:群众参与,有利于形成团队精神。 合理化建议 特点:不拘形式,随时随地可以提出,参与人多面 广,可申报专利、技术秘密。 质量攻关 特点:针对性强,目标明确,跨专业、跨部门、跨工序,协作性强。 科研立项 特点:专攻难度大,技术含量高的课题。 现场管理人员在质量改进中作用 理解、贯彻公司经营目标，以顾客为中心； 了解和掌握本作业区在产品实现中的地位和作用； 掌握本作业区输入、输出的主要变量及关键工序、关键指标； 现场管理人员在质量改进中作用 掌握本作业区质量成本要素； 了解你的顾客及其顾客满意度； 寻找质量改进机会和项目； 提高质量意识，提升现场的整体质量水平。 唯有自动寻求改进质量的公司,才可能真正改进质量. 认真思考我