装维外包公司情况汇报祥解.pptVIP

* * 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 维护外包工作情况汇报 睢宁分公司 2013.08.24 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 维护外包工作推进情况 外包工作推进具体措施 存在问题和下一步打算 目　录 维护外包后成果与体会 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 装维外包工作推进情况 制定外包方案 根据市公司要求，结合分公司现状，确定外包内容，划分七个装维单元，明确外包人员数量及费用标准。 明确各部门职责 维护部----方案制定，宏观管控、客响中心----接入指标管控、接入中心----外包日常管理、支局----区域日常管理。 组织宣贯 2012.10 月对区域内施工 公司进行宣贯外包方案，2012.11月对全县所有线务人员组织宣贯外包方案，为下一步外包推进打下基础。 确定外包公司 代维区域的指定遵循“先申请，先认领”原则，根据申请先后顺序共确定海门、阜宁、南邮和中邮建四家公司。 推进外包 3月初支局、城区分局所有线务人员均签订终止业务委托代理合同，并与所属外包公司签订劳动合同，3月中旬分公司与四家外包公司签订外包合同。 装维外包实施计划 1 运行情况 外包后人员稳定，指标提升。目前线务人员共101人，支撑人员36人、代维管理人员11人（项目经理4人）、代维现场管理员7人。 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 4 设备外包工作推进情况 制定外包方案 2012年底，分公司根据市公司要求，结合公司现状开始拟定固网及C网设备外包代维方案。2013年2月方案基本确定。 确定代维公司 维护部负责方案制定，宏观管控 设备中心和无线中心负责外包日常管理及技能培训和支撑 代维公司负责所属区域设备日常维护及障碍查修 明确各部门职责 外包试运行 外包正式运行 6月份开始正式代维。各公司保持6人2车。设备中心和无线中心不定期对维护情况进行抽查，对维护情况进行评估。 4、5月份为共同维护期，主要让代维公司熟悉维护区域设备情况，日常工作流程。 制定维护考核实施细则 将睢宁全区划分为维护规模相当的A、B两片，3月初通过招标方式，确定网盈和南邮两家代维公司，分别代维A片和B片。 设备外包实施计划 2 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 维护外包工作推进情况 外包工作推进具体措施 维护外包后成果与体会 目　录 存在问题和下一步打算 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 外包工作推进具体措施 3. 调度支撑 4. 业务培训 5. 现场检查 1. 绩效引导 7. 完善制度 2. 质量分析 6. 评估应用 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 绩效引导 一、线务员 每月取关键指标及工作量排名,按2:7:1比例，确定基本绩效为600元、500元、400元。 维护计件与收入时序挂钩，装机计件与宽带发展时序挂钩。 当月无超时、无重复、无催修分别按50元/项进行激励，宽带当日修复仍按5元/部激励。 关注新网络、新业务，实施差异化装维计件单价。 每月根据关键指标，设置一个服务专项奖，奖金分别为300、200、100元。 通过绩效引领，提高各岗位人员积极性 二、代维现场管理员 竞争上岗，上岗后绩效统一按1.6系数核发。 支局长转岗，绩效按中心支局长系数的80%进行核发。 三、项目经理、管理员、应急支撑人员 项目经理：外包区域装维指标、装维排名、工单处理及时性挂钩，根据排名分别奖300、200、100元。 管理员：片区装维指标、服务投诉、光缆障碍与业务开通指标。 应急支撑人员：取片区线务人员平均工资一半，另一部分由抢修工作量竞得。 支局线务员绩效分析图 用户至上　用心服务　Customer First Service Foremost 睢宁分公司 * 外包工作推进具体措施 3. 调度支撑 4. 业务培训 5. 现场检查 2. 质量分析 7. 完善制度 1. 绩效引导 6. 评估应用 用户至上　用心服务　Customer First Service For