火龙果软件产品开发需求管理培训(第一期)分析报告.pptVIP

产品需求开发管理培训(第一期) 培训安排 1 第一期培训(1.5小时) 产品需求管理框架 产品需求采集 2 第二期培训(1.5小时) 产品需求评审 产品需求传递、跟踪、分析 3 第三期培训(2小时) 讨论我们公司需求管理框架的建设 讨论我们公司需求管理团队的建设 主要内容 1 需求管理培训的目的 2 需求管理的目的 3 需求管理的框架 4 需求管理的采集活动 一 需求管理培训的目的 培训目的 统一认识，提高整个公司的需求收集能力 统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及效率 统一需求评审，提高需求收集的有效性 通过培训，了解需求收集的工具以及方案 通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建设 二 产品需求管理的目的 案例分析 许多公司都导入了IPD流程，但是有的公司产品开发能力得到了提高，有的公司却没有很大变化 汽车零配件销售商店的案例 需求分析的目的 建立“以市场为导向，以客户为中心”的需求管理体系，打造真正面向客户的产品。 分析“以市场为导向，以客户为中心” 的两层含义 需求分析的误区（案例分析） 市场盲视 市场盲从 产品开发的最高层次是：随需应变 IBM需求管理历程 －从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿 －93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部们协调，实现了“随需应变”的模式转变 三 产品需求管理的框架 产品开发的难点（案例分析） 讨论：导致上述原因的几个关键原因。 我们公司目前需求管理的框架 课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程改进想法 需求管理的几个概念 需求的层次：需求－需要－欲望 产品需求与业务需求的区别 产品需求管理的定义 产品需求管理是指为了创建、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。 产品需求管理流程定位 需求管理的阶段流程 需求开发业界最佳实践流程 需求管理组织形式（一） 适用范围： －产品种类少、复杂程度低 －公司规模小 需求管理组织形式（二） 适用范围： －产品种类多 －公司IT建设基本成规模 三 产品需求采集活动 需求采集单项模板 案例： 依据该采集模板，采集对公司负荷管理终端的特性需求（数据采集项目不包含） 需求编号： 年月日＋员工号＋需求顺序号 需求类型：（在进行评审时填写） 对功能性需求、非功能性需求的编号 来源（Who） 公司提供者：需求提供者的部门、联系方式 产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系方式 客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验 场景（When、Where）： 产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境 描述（What）： 用（主＋谓＋宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句 原因（Why）： 验收标准（How）： 1.用量化的语言 2.无法量化，寻找标竿 需求重要性权重（How much）： 满足后（1一般～5非常高兴） 未实现（1略感遗憾～5非常懊恼） 需求生命特征（When）： 需求的迫切度和时间持续性 需求关联（Which）： 1.人：需求关联的用户影响任务 2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号 3.物：需求关联的客户系统、设备 需求关联的公司产品和版本号 参考资料： 在采集活动中的输入材料，仅仅输入引用的条目、章节 竞争者对比：（按照1差～10分好进行评估） 1.竞争者对该项需求的满足方式 2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的评价 调查问卷设计 封闭式问卷 是非法 多项选择题 李克量表（坚决同意和坚决不同意） 语义级差 重要量表 开放式问卷 自由格式 填充式 联想式 图示式 采集渠道及特征 效果 方法 时间范围 产品范围 短期 中期 长期 当前 未来 直接 用户大会 ? ? ? 专家顾问团 ? ? ? ? ? 间接 需求探针 ? ? ? ? ? 用户访谈 ? ? 高层技术交流会 ? ? ? ? ? 用服高层交流 ? ? ? 合作开发 ? ? ? 产品测试 ? ? 现场支持 ? ? 售后反馈 ? ? 需求采集活动——听取（一） 多问多听，不要推销你的想法 注意引导、倾听客户的“话外因”，对于听到的作出回应，以确保理解用户的意思 语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要性 表现的“无知”一些，让他们详细描述或举例 聚焦人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方 案例（空气新鲜器的调研） 需求采集活动——十问（二） 客户目前如何解决他们的问题 如果客户重新选择将如何选择 客户目前尚需解决的问题 选择的准则以及各项权重 现有的产品中如何安排权重 客户的价值角度 案例（照相机的例