公共秩序维护部制度.doc

成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：公共秩序维护部管理制度 执行部门：公共秩序维护部 编号zhicheng/wy/zx-01 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 1.0秩序维护员的基本素质要求 1.1秩序维护员必须忠诚，积极进取、好学上进、勇于奉献，敢于接受挑战，不怕苦，不怕累，热爱本质工作，具有良好的服务意识。仪表端庄，干净整洁，在秩序维护服务中真正体现真实、诚实，努力钻研保安服务的业务知识，掌握物业公司秩序维护员的服务技巧，给住户（业主/客户）提供一个和谐、舒适、安全的环境。当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神面貌。 2.0秩序维护员的培训 2.1接受物业公司管理知识和秩序维护服务业务知识的专业化培训，秩序维护部将根据每个员工的素质和培训，以及公司的工作需要，进行不同形式、层次的培训。秩序维护部每月对员工进行一次业务技能和技术考核；成绩存档作为晋升职务或奖罚的依据之一。 3.0秩序维护员的日常管理 3.1秩序维护部将根据公司的“员工守则”对秩序维护员进行管理，根据秩序维护工作的性质和要求，实施具体管理时必须更加强调“严格培训和管理”的要求，着重加强服务意识，为住户（业主/客户）提供优质服务，使我们的服务得到住户（业主/客户）的满意。因此，秩序维护员必须从每件小事做起，严格要求自己。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：公共秩序维护部主要工作 执行部门：公共秩序维护部 编号：zhicheng/wy/zx-02 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 1.0必须明了和掌握社区内各种安全设备设施之操作和效能，例如：对讲机、安全报警系统等，更须善用自己的设备设施，以免减弱防盗效果。 1.1应熟悉社区内各住户（业主/客户）之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话，此等资料必须保密，不得泄漏。 1.2与住户、客户保持密切联络，以便就秩序维护问题，经常交换意见及互通消息。 1.3严禁各种推销人士进入社区，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证，文件。如有疑问，应打电话与有关部门查询。 1.4应有礼貌地询问任何进入社区的来访客人，登记身份证或工作证，如有疑问、应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时更须提高警惕。 1.5值班人员至少每两小时巡逻一次，但不固定时间，以免坏人乘虚而入。巡逻时必须有警觉性、特别注意楼梯、走廊、电表房、电梯机房、通道及其它隐蔽地方，以确保无可疑人物进入社区内伺机作案。 1.6如听到住户（业主/客户）呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以等待警方到场处理，切勿采取不当行动而不通知警方。 1.7详细记录有关部门电话，以便需要时寻求协助，认真做好当班交接班记录。 1.8若发生罪案，应采取以下步骤协助办案： 1.9立刻报案并留在现场直至公安部门到达，遇有伤员立即抢救和监护。 1.10切勿移动也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便公安部门调查工作。 1.11禁止任何人在现场走动，劝阻围观人群离开案发现场，以便公安部门到现场调查。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：秩序维护部队长职责 执行部门：秩序维护部 编号：zhicheng/zx-03 生效日期：2012.3.1 页/次：1/1 1.0队长在经理的领导，负责秩序维护部的全面工作。 1.1按照公司的要求和管理目标、指导下属完成秩序维护任务。 1.2根据工作性质、制定本部门工作计划、督导下属认真贯彻落实。 1.3做好员工的政治思想工作，调动一切积极因素，团结员工与各部门搞好协调。 1.4掌握员工的工作情绪，安排员工的学习、工作、生活事项，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。 1.5教育培养员工不断提高业务技能和处理突发时间的能力。 1.6负责检查、监督岗位执勤情况，发现问题及时纠正处理。 1.7负责公司交办的其它各项工作和任务。 成 都 致 诚 物 业 管 理 有 限 公 司 标题：秩序维护部领班职责 执行部门：秩序维护部 编号：zhicheng /zx-04 生效日期：2012.3.1 页/次：1/2 1.0对秩序维护队长管负责，负责对本班秩序维护人员和所管责任区秩序维护的管理工作。 1.1带领本班秩序维护人员，根据制定的岗位责任制，严格认真一丝不苟地搞好秩序维护工作。 1.2带领全班做好上岗前的一切准备工作，检查着装，仪容是否符合着装规定及标志、警械的佩带情况。 1.3做好本职工作，以身作则，起好模范带头作用，随时检查队员在岗工作情况，发现违纪者立即处罚。 1.4加强全班人员的管理教育、严格维护公司的形象和声誉，及时将秩序维护人员反映的各种信息向上级汇报，为上级部门领导提供建设性的工作建议