中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v.docVIP

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。 1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 2.1.3填写连接名称 输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 2.1.4输入账户名及密码 在“用户名”处填入申请移动家庭宽带 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 2.1.5完成设置 双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。 2.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 点击“设置新的连接或网络”选项。 2.2.2选择连接到Internet 在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 在这里选择“仍要设置新连接”。 选择“宽带(PPPoE)(R)”。 2.2.3输入帐户名和密码及连接名称 在“用户名”处填入申请移动家庭宽带 2.1.5完成设置 设置成功后，点击电脑的右下角图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图。点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口 点击“连接”按钮将出现拨号交互过程。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。 以上设置正确将可以成功连接。 2.3苹果IOS操作系统账号创建过程 2.3.1进入苹果系统偏好设置 点击“网络”按钮。 2.3.2创建拨号界面 点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口。 选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面。 2.3.3输入帐户名和密码及连接名称 在“用户名”处填入申请移动家庭宽带 3. 常见障碍及其处理方法 不能连接上网 3.1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。 3.1.2确认网卡是否工作正常。 3.1.3确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。 注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。 3.2 网页打不开 3.2.