七天连锁酒店的CRM策略55教案分析.pptVIP

网站是一种增强会员黏性和发展新会员的客户关系管理工具 通过网络，客户在预定之前，就可以预先了解酒店信息，产生预先体验，使无形的酒店产品“有形化”，增强了客户对酒店的信任度 通过互联网降低了运营成本，将几乎全部的精力放在为会员提供服务，维持会员关系上，增加了会员的忠诚度，并依靠口口相传带来了更多会员 官网流量排名持续位列国内经济型酒店网站排名前两位，通过网络预定的客户超过半数，位居国内酒店首位 目前会员已超过 3860万。庞大的会员体系减少了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用 营业收入中，有99%来自于会员，同时81%的份额由会员重复消费贡献 高扩展性的扩张模式占领全国市场；全新会员直销模式，3860万的会员忠诚体系；电子商务和会员制“IT思维”的经营模式，国内首家品牌经济型酒店联盟--星月联盟；使7天获得了现在的成就.利用IT树立竞争优势,用IT的思维来建设一个酒店，先做IT系统再扩张分店，先有了电子商务再完善传统商务 * * * * 电子商务是七天运营的主要方式，七天的成功也是建立在互联网的支撑下的，但如果互联网出现问题，七天的业务会受到极大的冲击 发展IT系统降低了成本、提高了效率，但同时忽略了由人提供的顾客服务，毕竟最能使顾客舒心的服务最终还是由活生生的人来提供的 七天网上社区虽然有较多的会员，但互动并不明显，大部分是新注册会员咨询发帖，或者投诉留言，回复很少形不成热点，会