315消费者权益日主题班会.ppt

《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2015年3月15日起施行 新法中对消费者有利的三大亮点： 一、《处罚办法》中细化了误导情形。新的《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《处罚办法》采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化。 二、《处罚办法》有详细规定以保障经营者无理由退货。《处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过十五日的，就将视为故意拖延和无理拒绝：(一)对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；(二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 三、《处罚办法》还明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门可依照《消法》第56条予以处罚。 * 大学生维权问题 我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？ 如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？ 如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？ * 浙大一学生告赢世界500强企业惠普 由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的全额退款。 2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。 此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。 在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。 对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。 * 选择题 1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立) * 2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？（ ） 　　A、1983年 B、1987年 　　C、1991年 D、1981年 * 4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（ ） 　　A、12333 B、12358 　　C、12315 D、12365 5、商品“三包”规定中“三包”是（ ） 　　A、包修、包换、包退 　　B、包修、保换、保退 　　C、保修、包换、包退 　　D、保修、保换、保退 * 6、顾客满意是指（ ）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。 7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、