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终端与业务模拟题 一、是非判断题 1.职业良心是建立在职业纪律基础之上的(×) 2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则,并无明显的不同。(×) 3.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅 (√) 4.加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大.(×) 5.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√) 6.顾客让渡价值决定顾客购买行为。(√) 7.顾客价值是市场营销活动的核心。(×) 8.通信企业的产品是信息的传递。(×) 9.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。(√) 10.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制 (√) 11.收入即可能变现为资产的增加,也可能表现为负债的减少。(√) 12.企业以预收费方式提供服务,收到现金后就意味着收入的增加(×) 13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票的行为,属于严重的违法行为。(×) 14.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境的情况.(×) 15.世界贸易组织(WTO)是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一,是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。(×) 16.任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨径交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时,必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。(√) 17.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种 (×) 18.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中,可以采用大量的打折促销手段,以求提高销售额。(×) 19.支票分为现金支票和转帐支票两种(×) 20.税收是以政府为主体,凭借政治权利进行分配,征税的目的是为了满足社会公共需要。(√) 21.为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通,可以出现企业联系电话等信息.(×) 22.调查报告要用大量的事实作依据,通过对事实作系统的阐述和本质的分析,及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。(×) 23.“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。(√) 24.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。(√) 25.会议纪要也称会议记录,就是全面完整地记录会议的议程和决议。(×) 26.市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动 (×) 27.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望 (√) 28.市场是指进行买卖的场所。(×) 29.市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。(√) 30.目前我国电话用户数总量为世界第一 (√) 31.集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户 (×) 32高值客户是指电信业务量大,电信使用费用高的客户。(√) 33.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。(√) 34.对大客户提出的保障申告,要优先处理 (√) 35．对欠费大客户要做到不催费、不停话(√) 36大众市场是细分市场的一个极端,即完全市场细分。(×) 37.市场细分越细越好。(×) 38.20％的客户带来公司80％的营收和利润符合帕列托法则。(√) 39．产品市场定位的实质是和认识到这种差别,使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到差别,从而在顾客心中占有特殊的位置(√) 40.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户,尤其适合于服务性产品(√) 41、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。(√) 42.企业在产品处于衰退期,应增加广告费用。(×) 43.对原来的老产品进行改进不属于新产品 (×) 44.户外广告的缺点是：传播区域小,创造力受到限制 (√) 45.需求弹性大的通信产品,对价格变动十分敏感。(√) 46.按照营销策划的方法划分,营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划。(√) 47.市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的,它不是组织中的项连续的营销职能,而是根据需要间断进行的 (√) 48.通过详细的调查和分析,对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述,以说明它的性质和特征,属于描述性调研 (√) 49．市场预测是在市场调查的基础上,利用各种信息资料