2009年度工作报告MicrosoftWord文档要点.docVIP

诚信 责任 求是 发展 ---------------- 2009年度工作报告 北京翔宇创业医院管理有限公司 2010年1月 诚信 责任 求是 发展 ----------- 2009年度工作报告 各位总经理： 2009年是不平凡的一年。面对日益激烈的市场竞争环境、面对日新月异的经济发展环境，公司按照既定目标，以创新经营、探索低成本运营模式为主线，有组织、有计划、有步骤的开展各项业务与管理工作。在公司董事会和各分管领导的组织、协调下，公司各部门认真履行职责、强化服务功能，规范职能管理，提供专业支持。 各医院认真贯彻“2008年度医院总经理工作会议”精神，落实公司提出的各项要求，立足于抓住市场机遇、适应市场需求，寻求最佳成本效益比、实现医院的可持续发展目标，边学习、边实践、边研究，边总结、边完善，逐步摸索出一此经验和做法，取得了一些成绩。 现在，我代表北京翔宇公司董事会，向在座各们做2009年度工作报告；报告分为四个部分，请各位审议，并提出寻议。 第一部分 2009年公司工作概况 积极进行对外投资，公司整体规模稳步扩大 截止目前，公司所属医疗机构38家，其中：综合性医院17家、专科医院11家、合作门诊10家；总床位数近2000张；从业卫生技术人员近4000人。 今年，北京海华医院的试运行，使公司在北京又拥有了一家具有二级规模、技术含量高、管理规范的综合性医院，为公司进一步探索、完善综合性医院的运营管理模式奠定了基础。 同时，公司还收购了一家网络公司，使公司对所属医院的专业化支持程度增强。 逐步开展创新经营，医院综合实力稳步提升 公司通过先进技术的引进与优质品牌的嫁接，先后开发、整合了“神经内科（癫痫专业）”、“脊柱外科”、“肝病”、“肛肠科”、“皮肤科”、“体检”等业务项目；进一步丰富了医院的产品种类、拓展了医院的产品范围。 尝试推行项目管理，医院运营能力得到改善 公司与“中国妇女健康促进工程”签署了合作协议，借此开展“体检”为主要渠道的营销项目。公司对一些运营困难的医院，主动派遣有关人员从外部营销、内部运营、医疗管理、组织建设等方面给予专项支持。在项目运行过程中，通过有效方式发现问题；在充分沟通的基础上、结合实际提出建设性的意见与建议；并对医院进行了有针对性的培训。 各部门积极发挥职能，着力提高服务水平 公司行政部在完成各项对外交往与接待任务的同时，主持召开了“医院管理培训交流会”，“总经理企划营销与人力资源培训会”、“门诊主任工作交流会”和“总经理工作述职会”。并且按照公司要求，配合医疗部对南阳济民肛肠医院、济南和肝病医院、北京海华医院进行了开业培训，收到了良好的效果。 公司财务建立、健全了相关规章制度和各种账册、组织所属医院进行财务专业培训，对公司所属医院进行审计与核算。 公司人力资源部在走访部分医院的基础上，制作了《人国资源业务操作手册》，协助医院共建人才库、扩建专家委员会。 公司药品部为20多家医院提供药品配送业务，全年完成580万元的销售额、同经下降30%，开发新药20余种、减低采购成本5%。公司器械部全年完成630万元的销售额、减低采购成本6%；同时，为各医院提供良好的售后服务和专业解决方案。 公司企划部在广西片区推行了“体检项目”，“转诊项目”的试点工作，取得一定效果。同时，对所属医院进行了各类推广业务的支持与培训，有力的支持了医院的业务发展。 第二部分 2009年工作的回顾与反思 目前，公司所属各医院中，不盈利的占31%、运营成本过高的占65%；各医院之间发展水平相差很大，究其原因到底是为什么？我觉得，有许多问题值得我们认真的回顾与反思； 管理经验不足、管理手段落后 从管理能力上看：对综合性医院的运营管理能力不足，表现在：组织架构不完善、管理协调不顺畅、工作计划不周密、激励机制和绩效考核标准缺乏科学性。 从管理手段上看：对客户资料、成本控制、工作效率、服务质量等信息的统计手段落后、统计渠道不足。 从管理内容上看：大型采购缺乏论证致使浪费；岗位管理不严致使人力成本高；工作上的随意致使预算执行符合率低。 二、人才基础薄弱、人力资源开发能力不足 核心人才流动性大、技术人才基础薄弱、管理人员素质不高、培训机制尚未建立、人力资源管理缺乏整体规划。 产品结构不合理、医院发展缺乏后劲 医院内部产品缺乏梳理与分类，导致医院投资目的性不明确，影响了医院的收益。 医院收入结构不合理：手术与住院收入比例过低；治疗收入、化验检查收入、药品收入比例失衡，医院经营风险过大。 医院之间产品缺乏差异性：在同一市场内、用雷同手段、争夺同一层次客户，按片区管理的宏观调控优势没有得到发挥。 营销管理相对滞后、市场应变能力不足 对公共关系营销、事件营销、数据库营销、学术营销等软性珠营销推广手段运用甚少，医院应对政