聚美优品—案例分析报告.docVIP

聚 美 优 品 电 子 商 务 网 站 案 例 分 析 团队职务 姓名 负责版块 班号 所在班级 组长 罗 旋 基本情况、技术模式、经营模式、 24 商务2班 组员 何灵芝 商业模式、 18 商务2班 蒋 梦 管理模式、 22 商务2班 罗芳茜 资本模式、SWTO分析、总结与建议 25 商务2班 1基本情况 3 1.1公司简介 3 1.2 首页截图 4 1.3功能结构图 5 1.4里程碑事件 5 1.4.1发展历程 5 1.4.2公司荣誉 8 1.5 主要业务流程 9 1.5.1 购物流程 9 1.5.2 口碑中心 12 2商业模式分析 15 2.1愿景与使命 15 2.1目标市场 15 2.3产品或服务 16 2.4赢利模式 18 2.5核心能力 18 3技术模式分析 20 3.1基础服务技术系统 20 3.1.1通信网络 20 3.1.2网站建设技术 20 3.2用户服务技术系统 20 3.3客户服务技术 20 3.4交易服务技术系统 21 3.4.1货到付款 21 3.4.2在线支付 21 3.4.余额支付 21 3.4.4现金券支付 22 3.5供应商服务技术系统 22 3.6合作商服务技术系统 22 4经营模式系统 23 4.1.1产品策略 23 4.1.2价格策略 23 4.1.3渠道策略 24 4.1.4促销策略 25 4.2市场竞争模式 25 4.2.1产品或服务的差别化竞争战略 25 4.2.2低成本竞争战略 26 4.2.3目标聚集竞争战略 27 5管理模式分析 27 5.1.2管理奖惩制度 27 5.2业务管理 28 5.2.1业务流程 28 5.2.2物流供应链管理 29 5.2.3支付管理 29 5.3服务与客户关系管理 29 5.4信用与风险管理 30 5.4.1安全技术与管理 30 5.4.2信用机制 31 1基本情况 1.1公司简介 聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。 聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。 聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。 现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。 与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。 从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，聚美优品已经发展成为在北京、上海、成都、广州、沈阳拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过3000万注册用户、月销售超过6亿元中国领先的化妆品电子商务网站，成为近年中国发展速度最快的电子商务公司之一。 1.2 首页截图 聚美优品网站首页图 1.3功能结构图 1.4里程碑事件 1.4.1发展历程 2010 2010.03聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购网站。新东方创始人徐小平投资18万美金。 2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆 2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠，服务处于行业领先 2010.05上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆 2010.05 全力转向化妆品电商业务