导游业务实训教程资料.docVIP

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  • 2016-04-15 发布于湖北
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导游实务 实训教案 2011年3月18日 供旅游管理、酒店管理2011级毕业实习适用 目 录 实训项目一:认知旅行社及基本业务 2 实训项目二:熟悉和落实旅游接待计划 4 实训项目三:导游接团服务 8 实训项目四:导游参观游览沿途导游服务 12 实训项目五:入店服务 17 实训项目六:校园模拟导游 20 实训项目七:实景导游讲解 23 实训项目八:旅游路线和日程变更 36 实训项目九: 丢失问题的预防和处理 40 实训项目十: 旅游者患病、死亡的处理 45 实训项目十一: 安全事故的预防和处理 49 实训项目十二:送团服务 60 实训项目十三:导餐、导购及文化娱乐导游 65 实训项目一:认知旅行社及基本业务 【实施形式】 1.利用毕业实习阶段的实习时间到达州市内各旅行社调查,重点了解旅行社市场营销部(外联部)、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。 2.收集达州市内各旅行社报价单。 3.以学习小组为单位组织调研交流。 4.教师用1学时对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】    加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解,加深对导游员工作特点的理解。 附件1-1:常用旅行社组织结构图: 国内小型旅行社组织结构模式(一) 国内小型旅行社组织结构模式(二)

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