第2章公司治理资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.2 客户利益 2.2 客户利益 2.2.3客户对公司控制权的分享 1.公司控制权利益 （1）控制权本身利益 （2）控制权的衍生利益 2.客户对公司控制权分享的理论依据 客户对公司控制权分享的理论依据，是公司价值链理论。 2.2 客户利益 3.客户分享公司控制权制度 2.2 客户利益 2.2.4客户价值管理 客户价值管理一般分为四个阶段。 1.确立理念阶段 2.追求客户满意度 3.创造客户市场感知质量和价格作为客户价值的现实衡量指标 4.实施客户价值管理 2.2 客户利益 图2—12客户可感知价值的创建 2.2 客户利益 1.客户价值管理基本方法：客户价值分析 （1）市场感知质量特征图法 （2）市场感知价格特征图法 （3）客户价值图法 2.2 客户利益 （4）输赢分析法 2.2 客户利益 （5）竞争区域图法 （6）关键事件时间表法 （7）组织措施落实表法 2.2 客户利益 2.客户价值管理的制度基础 （1）发展“公认的战略准则” （2）实现公司经营理念范式的转变 2.2 客户利益 3.客户价值管理的效果 2.3 员工利益 2.3.1公司价值的基础是公司具有持续良好的业绩 2.3.2思科公司的全面长期价值模式 2.3 员工利益 2.3.1公司价值的基础是公