2013年度述职报告资料.docVIP

长沙卫生职业学院、长沙师范学院物业项目部 2013年度述职报告 尊敬的公司领导，各位同仁： 大家下午好！ 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的2013年已经过去，回顾一年来的工作，项目部在公司领导和其他兄弟项目的支持配合下，始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，加强以“细节决定成败、关键在于落实、落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，按照“狠抓培训、多指导”、“狠抓队伍、求合力”、“狠抓规范、促落实”的工作思路，在工作中严格落实管理人员“干着指挥、而不站着指挥”的务实管理模式,通过项目部全体员工一年来的共同努力，圆满的完成了公司和学院赋予的各项工作任务，为全院师生的教学、科研、生活提供优质的后勤保障服务、并在该物业项目的招投标中再次成功中标。下面就一年来的工作述职如下： 一：项目部年度工作总结 项目部基本情况人员编制及物业服务项目 项目部目前共有员工**余人，其中管理人员**人、安保队员**人、公寓管理员**人、水电维修员**人、绿化员**人、保洁员**人。 ****服务项目：安全保卫、水电维修、公寓管理、环境卫生、特种设备管理等六项物业服务。 *****服务项目：安全保卫、公寓管理、环境卫生等三项物业服务。 安 保 部 安保部始终坚持勤督促、严要求、多培训、促进步的管理方式，项目部共有安保**人，一年来，在学院保卫处的悉心指导和全体安保人员的共同努力及各部门的相互配合下，实现了全年无重特大安全事故和重大刑事案件发生，全年共计完成重大接待活动**余起、各类考试**多次，应急突发事件演练**次，安全保障巡查**余次，同时向学院后勤保卫处领导申请，由学院出面邀请当地派出所民警对安保部进行现场指导和分析讲解案例，以此提高整个队伍的业务能力和处理事件的应变能力，且安保每天进行定时不定路线的巡逻，对重点部位实行分时段重点监控，发现问题及时整改，确保了学院内教职师生的生命财产和各项安全，创造了一个安全、安静、优雅的教学和生活环境，圆满的完成了各项安全防范和重大活动的接待工作任务，保障了学院正常的教学和生活秩序。今年学院由长沙县公安局内保大队评为“綜合治理先进单位”荣誉称号。 公寓保洁部 公寓保洁部工作一贯执行管理人员现场指导，以帮带教的模式开展工作。公寓保洁部共有员工**人（含保洁人员），一年来，在全体人员的共同努力下，公寓保洁工作由被动型服务改为主动型服务，并由经理助理和公寓保洁主管共同负责公寓保洁部日常工作的监督考核及维护检查，同时，明确规定保洁的工作操作流程，制定严格的工作标准，实行人性化，制度化管理，并采用各部门相互监督制和限时整改制的工作方法，确保工作的执行力度，实行全员参与管理，使双方得以互相制约，互相鼓励，全天候清扫、维护等措施，创造了一个干净整洁的校园环境。 维修绿化部 维修绿化部共有员工**人（包括配电间值班一人，绿化二人）。维修人员实行区域制（即外围二人，公寓一人，一人机动，配电值班一人）%以上已全部修复好；为学生免费从下水道中掏手机**多次；为教职工家属区义务维修**余次；参与学院各类水、电基础设施紧急抢修**多次。目前，项目部已做到了“小修不过夜，大修不过二”的维修服务承诺，使学院各区域和公寓内的配套设施的维修完好率达到了**％以上。特种设备进行定期跟踪管理，保障了学院上班时间特种设备的正常运行。 一年来，绿化工作比以前有明显的进步，特别是防寒抗涝方面，今年天气比较干燥，连续几十天的晴天，外面不少的树木都已经干枯死亡，但项目部的绿化树木，经过绿化人员的精心呵护，辛勤劳动，很少有枯亡的形象，得到了学院领导和处室领导的高度表扬。 行政办公室 行政办公室严格执行公司5S管理模式、并结合学院实际情况制定相应的措施和记录表格。一年来，办公室共接待报修任务**多起，及时派发维修单、安排人员进行维修，并在当日按照**%的报修记录比例进行服务回访，以此监督维修服务效率和服务质量。在运行记录整理和归档方面，严格按照学院要求制作，并在年底参与学院的年终考评，得到了学院领导和学院物管办的好评，特别是节能降耗方面、我公司制定的节能降耗措施和管理办法在年底长沙市节能办的考核中，得到了上级领导和学院领导的高度评价，今年学院被评为“长沙市节能降耗示范标兵单位”的荣誉称号，并由市节能办向省级节能办省报节能先进单位。同时在年度客户满意度调查中，学院领导和各处室也给与了极高的评价，总满意率为**%，比去年上涨了**个百分点。 二、存在的问题与改进方案 通过公司领导和兄弟项目的支持配合及全体同仁的共同努力，我完成了本职及项目部的各项相关工作，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。 （一）我在今后工作中要增强超前意识，凡事想在前头，先行一步