天猫平台规则熟知教案分析.pptVIP

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3.延迟发货 3.延迟发货 规则小结 小试牛刀 1.天猫规则的总思路: 纠正违规 教育为主 处罚为辅 2.天猫规则处罚体系: 一般违规行为 严重违规行为 高压线 3.高压线行为: 侵犯知识产权 伪造资料 经营不达标 违反招商标准 小试牛刀 4.一般违规行为扣分累计每达 5.严重违规行为扣分达 48 ,即被清退出天猫。 分, 限制参加营销活动 天, 向天猫支付违约金 元。 12 7 10000 天猫平台规则熟知 知识回顾 1 02 03 网店客服的基本能力素质 网店客服的岗位职责 网店客服企业文化共融 02 3 2 1.工作时间 2.职责规范 1.强大的心理素质 2.职业化的素养 3.技能要求及丰富的知识储备 1.经营哲学 2.价值理念 3.团队精神 4.道德标准 5.对外形象 6.制度规范 7.文化理念 8.使命目标 新课内容 一、天猫规则概述 一、天猫规则概述 二、天猫规则高压线 经营不达标 UV(Unique Visitor):即独立访客, 访问某个网站的一台电脑客户端 为一个访客。 纠纷退款率= 规范了商家在发布商品 的时候关于标题、主图、 宝贝描述等必须包含 的信息。 天猫小二介入的退款笔数 店铺总的退款笔数 三、严重违规行为 三、严重违规行为处罚标准 三、严重违规行为处罚标准 三、严重违规行为处罚标准 四、一般违规行为 四、一般违规行为 1.滥发信息的处罚标准 1.滥发信息的行为举例 (2)缺少必要要素:商品中缺少标题、主题、实物图等 (2)缺少必要要素:商品中缺少标题、主题、实物图等 (3)要素不符:商品标题、图片、价格、物流方式、邮 费及售后服务等商品要素不明显匹配。 (3)要素不符:商品标题、图片、价格、物流方式、邮 费及售后服务等商品要素不明显匹配。 (3)要素不符:商品标题、图片、价格、物流方式、邮 费及售后服务等商品要素不明显匹配。 (4)乱用关键词:商品标题等信息不实或者与商品无关 (4)乱用关键词:商品标题等信息不实或者与商品无关 (4)乱用关键词:商品标题等信息不实或者与商品无关 (4)乱用关键词:商品标题等信息不实或者与商品无关 放错类目、属性 2.空挂商品——买家付款前无货 2.空挂商品——买家付款前无货

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