地毯清洗养护 (修复的).docVIP

四川省金园物业管理工程有限公司 保洁知识培训 目 录 一，什么是专业的保洁服务 二，如何应对保洁服务投诉 三，无尘车间的清洁方法 四，地毯清洗养护 五，石材翻新、结晶和养护 六，地板清洗打蜡 七，玻璃闷窗清洁和保养 八，外墙清洗粉刷 九，办公区域保洁 十，吸尘器日常使用和保洁技巧 十一，中央空调清洗保养 十二，电脑清洗和保养 十三，保洁材料（清洁剂）种类介绍及使用方法 十四，清洁工具、设备介绍及使用方法 十五，公共区域保洁 一 什么是专业的保洁服务 通过技术人员，运用专业设备药剂、对物业的各种材质，进行针对性的处理达到清洁、保养杀防腐和美观等目的。清洁工作是一门科学，一门专业，决不是一块抹布一把扫帚那么简单各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备(玻璃器、洗地机、吸水机、蒸气泡沫机等)的操作使用，使现代化清洁作有了相当程度的科学性和专业性。除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下(工作细到窗缝里的灰尘、暖气罩里的灰垢)先除尘后清洁重点地区单独做的方法直到顾客认可为止如何应对保洁服务投诉 处理原则：耐心解决禁止：。解决不了、判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道无尘车间清洁的方法 1，更换专用的防静电鞋、防静电服，戴好帽子、口罩，经风浴通道进入洁静室。 2，备齐所需清洁工具及用品(1)、洁净室专用吸尘器 （2）、洁净纸、无尘布（3）、去离子水 （4）、酒精  (5)、水桶（6）、拖把（7）、拖把专用桶 3，清洁要求（1）、清洁洁净室内的墙时应使用洁净室无尘布；（2）、用90％去离子水和10％的异丙醇配置清洁剂；（3）、使用已获批准的洁净室专用去污剂；（4）、每班都要检查车间和准备间的垃圾箱，并及时清走。（5）、每块地板都要吸尘。每次交接班时，都应说明完成情况。（6）、清洁洁净室的地面应使用专用拖把。（7）、在洁净室里吸尘应使用带有高效过滤器的专用真空吸尘器。（8）、所有的门都需要检查并擦干（9）、吸完地以后再擦地。一周擦一次墙面。（10）、架空地板下也要吸尘及擦拭。(11)、三个月擦一次架空地板底下的柱子和支撑柱。（12）、工作时记住：由上往下擦，从离门最远的地方向门的方向擦。 4，洁净室的清洁程序（1）、更换好防静电服，戴好帽子口罩，经风浴通道进入洁净室。（2）、准备好清洁工具及用品并放置在规定地点后，开始清洁工作。（3）、捡拾地面垃圾，按生产线排列次序由里向外逐一进行。（4）、按时清运垃圾，严格分类，检查后运到指定的垃圾房内放置。（5）、由上向下用洁净纸或无尘布清洁室内玻璃、墙面、货架等地方（6）、使用吸尘器里向外小心吸尘。污迹、水迹等用无尘布清洁干净。（7）、对生产线、工作台下、坐椅下地面进行清理。（8）、定期清洁天花板、风口、灯罩等。（须厂务部批准按计划进行）。（9）、地面若需打蜡必须使用防静电蜡。（10）、清洁工作完成后需将所有清洁用品收到指定清洁间，与普通工具、用品分开存放，避免交叉污染，整齐摆放，不得随意乱放在洁净室内。五、注意事项（1）、必须丢弃膨松的头罩、面罩、和胶乳手套，决不可再次使用。（2）、员工必须按规定着装。（3）、不允许有私人物品，如大衣、帽子、钱包、钥匙等。（4）、员工应当更换易带来污染的物品和饰品。 无尘室清洁 清洁区域 清洁项目 材质 清洁方法 清洁工具 清洁用品 清洁标准 清洁工序 更衣室 地面 静电地板 吸尘/清洗/上蜡 无尘吸尘器/海绵拖把 超霸起渍水/全能清洁水 无尘/洁净/光亮 洗尘/清洗/洗尘 起渍/上蜡 　 PVC地板 洗尘/清洗 洗尘器/大排拖 洗涤剂 无尘/洁净 洗尘/推拖地面 窗户 玻璃 彻底清洗/刮洗 玻璃刮 玻璃水 洁净/无污渍 去尘/刮洗 鞋柜 不锈钢 除渍/抛光 3M百洁布 3M光亮剂 无尘/洁净/光亮 除渍/抛光/保养 　 防火板 擦拭/清洁 无尘布 洗涤剂 无尘/洁净 擦拭/清洁 风淋室 不锈钢 除渍/抛光 3M百洁布 3M光亮剂 无尘/洁净/光亮 除渍/抛光/保养 　 玻璃 彻底清洗/刮洗 玻璃刮 玻璃水 洁净/无污渍 去尘/刮洗 风口 铝合金 擦拭/清洁 白布 洗涤剂 无尘/洁净 擦拭/清洁/除污 灯具 不锈钢 擦拭/清洁 白布 　 无尘/洁净 擦拭/清洁 消防栓 　 擦拭/清洁 白布 洗涤剂 无尘/洁净 擦拭/清洁/除污 卫生间 地面 瓷砖 洗尘/清洗/冲洗 洗尘器/大排拖 玻瓷净 洁净/无污渍 洗尘/出污/推拖地面 墙面 瓷砖 擦拭/清洁 白布 玻瓷净 无尘/洁净 擦拭/清洁 隔板 防火板 擦拭/清洁 白布 洗涤剂 洁净/无污渍 擦拭/清洁/除污 坐（蹲）便器 陶瓷 清洁/冲洗/消毒 马桶刷 洁厕灵/消毒水 洁净/无