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课程回顾 我们学习了…… ERP实施的挑战 Bay Networks Dow Corning Dell FoxMeyer 西安车辆厂 某北京企业 为什么会成功？为什么会失败？ ERP实施中的一些问题 刘慧 上海对外贸易学院 形形色色的目标 我们企业决定上ERP，你看买哪家的软件？ 领导决心很大，准备投XXX万元 全面实现经营数字化、办公自动化、商务网络化…… 为了迎接上市，用3年时间，把我们公司建成ERP一体化信息系统 目标是把我们公司的信息化建设项目建设成ERP一体化信息系统； 形形色色的目标 我们是当地的纳税大户，为完成我省（市）3年内XX大中型企业实现信息化指标，上级要求3年内实现信息化； 现在竞争剧烈，不搞信息化不行； 我们这个行业领先的几家企业都上了ERP，我们不能落后； 为了管理上一个台阶，为了规范管理，为了提高企业的形象，为企业信息化搭建一个平台。 一些企业上ERP的动机 完成上级要求，获得一笔低息贷款 面子工程、形象工程、政绩工程 难以判断成功与否的模糊目标 制定目标要注意什么 在需求分析的基础上制定，而不是凭主观想象或行政命令 总体规划、分步实施 目标必须量化 目标必须一致 目标必须为全体员工所理解和认知 上线就是成功吗？ 谁唱主角？ 管理人员 从应用角度看 IT专业人员 从系统安全、维护和扩展角度看 管理人员和信息技术专业人员联合立项 ERP是软件 ERP！= software ERP指信息化管理系统，而不是特定的软件。 ERP的实施和一般的软件部署不同。 最大的国情 必须遵守的国情：法律法规 必须变革的国情 可以改变的 人员素质不高 必须改革的 虚假数字 必须改善的 三角债 “厂情”：企业的特点 ERP的花费 一套ERP软件包要多少钱？ ERP软件 能够运行复杂ERP软件的新硬件 顾问和分析师费用 实施时间（企业经营中断） 培训（时间和金钱上的花费） ERP的花费 对于大公司 5000万美元到5亿美元不等 例：Allied Signal公司，年产值145亿美元 在涡轮机控制系统部门实施SAP R/3 覆盖11个国家、18个站点和9种语言 软件使用许可费：3000万美元 咨询费：2亿美元 硬件：数百万美元 培训管理人员和员工：数百万美元 全部安装耗时约4~6年 对于中型公司 实施费用在1000万美元到2000万美元之间 实施时间约2年 是否每个企业都需要ERP？ ERP指明了一种开展业务的方式，要求用户遵循该方式。 企业的经营可能与ERP的要求不符。 “当应用材料公司发现自己已经被组织变革压垮时，它放弃了自己的系统” 陶氏化学公司 7年时间、5亿美元安装基于大型机的企业系统 重新安装客户机/服务器版本 ERP的回报 ERP带来的益处难以计算 有时ERP以难以衡量的无形方式来增加收益和减少开支 有时改变要经历很长一段时间，而且难于跟踪。 因为节约成本和增加收入都是在多年之后发生，很难用一个准确的数字来衡量 因为ERP的实施需要时间，所以也存在其他因素影响公司的成本和收益，很难孤立地计算ERP系统的影响。 ERP的回报 一些影响ERP投资收益的因素 消除冗余操作和重复数据，从而节省经营成本。 33%的公司在销售订单管理上节约了成本，34%的公司说ERP系统明显减少了他们的人员需求。 由于ERP系统能够帮助商品和服务在渠道内更快地流动，销售额会增加。 某些情况下，不采用ERP系统的公司有可能被有ERP系统的竞争对手排挤出局。 顺利运行的ERP系统可以减少公司的人员、供应商、分销商和客户的麻烦 ERP的回报 投资项目的投资回报（ROI）是按项目将收益值除以项目成本值计算。 计算ROI的结果大相径庭 Pitney Bowes 减少了经营成本的28% 销售增加4%——1.6亿美元 Toro 每年节约1000万美元归功于库存降低 FoxMeyer ERP的成功与失败 软件实施的延期、成本超支和运行问题 商业计算早期就遗留下来的问题 对于ERP来说，其责任在人，而非计算机的故障 领导者盲目认为新软件能解决企业根本问题； 领导者和IT经理人在规划和实施阶段没有充裕的时间进行适当的分析； 领导者和IT经理人疏于员工教育和培训 ERP的成功与失败 充分培训的重要性 经理人和员工的支持 不然经理人和员工将拒绝改变一贯的工作方式 每名员工的培训费用从10000美元到20000美元不等。有分析员建议将预算的11%用于培训。 培训不足会带来惨痛损失： 数据输入错误会引起连锁反应 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果-