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广东博深质量管理工程咨询有限公司 二OO一年八月十二日 对5.1条款的理解与实施 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量管理方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 目的和意图： ● 本条款阐述了组织最高管理者应做出的管理承诺的内容和对该管理承诺应加以证实的诸事项。 2000版的新变化： ● 明确要求最高管理者对管理承诺的5个方面提供证据，即5.1的a)、b)、c)、d)、e)，提法更具体，用词更准确，更便于理解。 ● 增加了5.1的a)、e)两方面的明确要求。 理解要点： ● 最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。这一个人或一组人应通过以下活动的开展，来证实“建立、实施、持续改进质量管理体系有效性”的承诺。 1、向组织的全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对组织的成功至关重要，并且组织应意识到顾客要求和与产品质量有关的法律法规要求，两者都必须同时满足。这种传达不能停留在会议传达、张贴标语、宣传栏、报纸、广播、网络等方式上，更应通过标准中的“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”、“设计和开发输入”、“顾客满意”等条款上加以落实。 2、质量方针和质量目标是组织用于评价质量