IT项目战略方案书要点分析.ppt

IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 将员工职业发展通道, 驱动培训需求和管理 IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential 运营维护：抢修抢险 IBM Confidential 运营维护：抢修抢险 IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential IBM Confidential * CIS（客户信息系统）一直是燃气行业的主要应用系统。而随着市场的发展CIS正逐渐从传统的计费系统向客户关系管理（CRM）系统方向进化 随着市场的发展，先进的燃气公司正在运用几年来积累下来的客户数据提升现有的业务地位，并创造新的机会。在过去的几十年中，在燃气和客户之间唯一的、最主要的联系就是计费相关的流程。计费流程自动通过燃气营销信息系统(CIS)进行处理，使燃气公司能够处理报装、计费、服务和跟踪支付情况。 燃气企业认识到原有燃气系统的确蕴含着很多有价值的客户信息，比如付费历史、用气情况和其他重要的统计数字。这些信息对于整体商业计划起着至关重要的作用。 CIS的功能已经从收入管理系统转变为帮助企业更贴近用户的资源系统。客户信息经过几年的采集已经成为燃气企业拥有的最宝贵财富。 市场、销售和客户服务在企业中占据了越来越重要的地位。从CIS中采集数据、并将其转变为有意义的输出越来越凸现重要性。 目前的趋势是将CIS系统转移到CRM系统（客户关系管理系统）。燃气企业将从CIS系统获得的大量客户数据在CRM系统中存储和分析。这将允许燃气企业更关注客户行为，并更有针对性地分析客户的用气性行为。? * CIS本身在不断扩展其功能，其中的很多功能就是客户关系管理（CRM）的功能 C1. 客户服务 C7. 服务地址 C4. 服务申请 C10. 服务内容管理 C9. 用气管理 C12. 计费管理 C3. 账务管理 C6. 信用与收费管理 C11. 库存管理 C8. 气价管理 C5. 帐户管理 C2. 客户管理 E5. 收费流程 E4. 气费财务与会计 E3. 代理管理 E6. 数据访问与分析 E2. 抄表管理 E9. 销售管理 E7. 客户交互 E1. 账单打印分发 E15. 表计管理 E16. 复杂计费 E14. 市场推广 E10.现场作业 E11. 前端设备维护 E12. 供气平衡管理 E8. 客户关系 E13. 用气检查 CIS扩展功能 CIS基本功能 CRM功能 * 项目概述 对某某集团战略升级的IT需求总体概述 对某某集团战略升级的IT需求详细