03-2015年《公共关系基础》第三章：公共关系主体与客体(第五周)精要.docVIP

武汉大学公共基础学院教案 课程名称:公共关系基础 序号: 3 班级 日期 节次 教学题目 第三章 公共关系的主体与客体 目的要求：1.熟悉和掌握公共关系的主体。 2.了解和掌握公共关系主体的目标与公共关系目标。 3.掌握公共关系的公共关系的客体。 教学重点：公共关系主体的目标与公共关系目标和处理与公共关系的原则。 教学难点：公共关系主体的目标、公众特征和处理与公共关系的原则。 教学活动：讲授 讨论 练习 教学资源：文献资料 任课教师签名： 教学进程： 导入： 第一节 公共关系的主体 一、组织 （一）组织的定义及分类 ⒈定义：社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它是公共关系的主体。 ⒉分类： 根据建立组织的目的，社会组织可分为： ⑴公益性组织：以国家和社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，或所属地区的全体公民。如政府机构，公用事业部门，公安机关，科研单位等。 ⑵互益性组织：这类组织较重视组织内部成员的利益和共同目标，公共关系中首先以内部成员为对象，重视组织内部的沟通和凝聚力。如政党、工会、各种协会等。 ⑶营业性组织：以其所有者、经营者的利益为目标，其公众包括所有与其经营业务相关的利益对象（如投资者、顾客、供应商），如工矿企业、金融机构等。 ⑷服务性组织：以特定的服务对象为目标，并与资助者、协助者保持密切关系。如学校、公立医院、社会福利机构等。 根据是否营利、是否竞争，可分为： ⑴竞争性非营利组织：没有明显的经济动机，但也需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此重视公共关系工作，要尽可能建立和发展自己的公众关系。如政党、学校等。 ⑵竞争性营利组织：其根本任务是追求经济利益，为了在市场竞争中争取公众的支持，都有比较自觉的公共关系行为，营利目的性明显。如工矿企业、商业贸易企业。 ⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益，但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。如医院，民航、铁路等。 （二）公共关系的组织机构 ⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任 可以从内部管理和外部经营两个方面分析。 ⑶公共关系职能部门的日常工作可分为三个方面：对内关系、对外关系、专业技术制作。 对内关系，主要是处理员工关系、部门关系、股东关系； 对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等； 专业技术制作，包括文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、专题活动等。 组织内设公共关系部门有四种基本模式： ⑴部门隶属型：即公关部门附属于某个职能部门。其模式如下图： 总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公关部 具体附属于哪一个部门，可视具体需要而定，一般归于传播沟通业务较集中、较繁重的部门。 归于销售部门：强调其促销功能，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象。 归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利于开展企业文化，确立企业精神，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及经营管理和促销方面的职能。 归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交际应酬，则会