燃具安装、维修技术操作规程要点分析.docVIP

燃具安装、维修技术操作规程 1、目的 为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。 2、适用范围 本标准适用于燃气具的安装、维修作业 3、作业前工作准备 3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表； 3.2 与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容； 3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等； 3.4 内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备作业条件； 3.5 维修人员带齐所需各项表单； 3.6 检查车辆状况，确保行车安全。 4、入户标准步骤 4.1 提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装； 4.2 敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜； 4.3 客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌； 4.4 在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿好鞋套； 4.5 客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间； 5、燃气具安装作业标准步骤 5.1 检查所需安装工具是否带齐全； 5.2 设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全； 5.3 安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因； 5.4 按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还； 5.5 安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生； 5.6 完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》； 5.7 完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等； 5.8 离开客户家后向客户道别。 6、燃气具维修作业标准步骤 6.1 出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件； 6.2 根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，避免客户与维修人员推诿扯皮； 6.3 维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，应提供备用机给客户使用； 6.4 维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认； 6.5 完工后清扫作业现场； 6.6 完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除； 6.7 离开客户家时向客户道别。 7、燃气具安检作业标准步骤 7.1 电话通知客户或小区张贴安检通知； 7.2 入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风； 7.3 检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离（一般最小大于30cm以上）； 7.4 检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象， 7.5 检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》； 7.6 完工后清扫安检现场； 7.7 完工资料交接：请用户在《安全检查记录表》上签字确认； 7.8 离开客户家时向客户道别。 8、灶具安装注意事项 8.1 燃气设备安装应由有安装资质的人员规范安装； 8.2 灶具的上方与周围不得有易燃物，若上方为木结构的吊顶时应保持1米以上的距离； 8.3 燃气灶应安装在有自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室内； 8.4 燃气灶具与墙面的净距不得小10cm；燃气灶具的灶面边缘距木质家具的净距不得小于20cm；燃气灶具与对面墙之间应有不小于1米的通道；燃气灶具与可燃墙壁之间应采取有效的防火隔热措施；在灶具周围1米范围内不得有可燃性物质； 8.5 灶具应水平放在用耐火材料制作的灶台上，灶台不要太高，同时，灶具应安放在空气流通的地方，但不要让风直吹灶具，因为风吹火焰会降低灶具的热效率，还可能会吹熄火焰引起燃气泄漏； 8.6 灶具宜用专用燃气胶管连接，连接时不能弯折压扁，不准穿墙、穿地使用，胶管两端应使用管卡固定； 8.7 选择嵌入式安装时，必须严格按说明 书中关于安装位置、开孔尺寸的要求开孔，开孔尺寸的大小要适当 ，不能造成台面对整机挤压或使面板承受灶体重力，特别是玻璃面板灶具，安装灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不应受到硬物碰撞； 8.8 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅贺及火盖等部件的放置是否正确；启动灶具，目测燃烧情况，调