银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库摘要.doc

第一部分：文件规定 一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号） （一）填空题 1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。 2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。 3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。 4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。 5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。 6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。 （二）判断题 1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。（对） 2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。（错） 3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。（对） 4、商业银行应