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2004年《政策法规与导游服务》试题
一、填空题(请将答案填在题中横线上,每空0.5分,共15分)
1、【填空题】1985年9月第六届________大会上通过《旅游权利法案》,对游客的________和在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。
【考查点】
【类型】全国
【答案】全国人民代表,人身,财物
【解析】
【结束】
2、【填空题】旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的,在有形产品一定的基础上,服务质量的高低主要取决于________与________的素质。
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】旅游企业,服务人员
【解析】
【结束】
3、【填空题】旅行社根据需要,可为具有________能力,但还未取得导游资格证书的人员,
向________申请领取临时导游证。
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】特定语种语言,省级旅游局
【解析】
【结束】
4、【填空题】按导游人员的________分类,导游人员划分为专职与兼职;按导游活动的________分类,导游人员划分为领队、全陪、地陪。
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】职业性质,地域范围
【解析】
【结束】
5、【填空题】团体包价旅游是指由________人以上游客织成,采取一次性预付旅费,________按预定计划进行的旅游形式。
【考查点】散客旅游服务概述
【类型】全国
【答案】10人,有组织地
【解析】
【结束】
6、【填空题】旅游投诉受理程序的第一步是:投诉人递交符合投诉规定所要求的________或者________。
【考查点】旅游投诉管理法规制度
【类型】全国
【答案】投诉状,口头投诉
【解析】
【结束】
7、【填空题】因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向________要求赔偿,也可以向________要求赔偿。
【考查点】旅游投诉管理法规制度
【类型】全国
【答案】销售者,生产者
【解析】
【结束】
8、【填空题】风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________,有计划地组织游览活动,不得超量接待游览者________。
【考查点】旅游资源管理法律制度
【类型】全国
【答案】容量,无限制
【解析】
【结束】
9、【填空题】法是国家________和________的社会规范。
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】制定,认可
【解析】
【结束】
10、【填空题】《旅游业治安管理办法》规定,凡是经营旅游住宿业务的,必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。
【考查点】旅游住宿管理法规制度
【类型】全国
【答案】治安保卫部门,登记
【解析】
【结束】
11、【填空题】导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。
【考查点】导游人员管理条例
【类型】全国
【答案】准许,计分
【解析】
【结束】
12、【填空题】构成保险合同必须具备合的________、________和内容这三个要素。
【考查点】合同法律制度
【类型】全国
【答案】主体,客体
【解析】
【结束】
13、【填空题】宪法,是国家的________,它规定一个国家的社会制度和国家制度的________。
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】根本大法,基本原则
【解析】
【结束】
14、【填空题】我国宪法规定:宗教________和宗教________,不受外国势力的支配。
【考查点】宪法基本知识
【类型】全国
【答案】团体,事务
【解析】
【结束】
15、【填空题】护照,是主权国家发给本国公民出入境和在国外__
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