出境旅游领队实务考试要点.docVIP

掌握☆☆☆： 组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 《旅行社条例》中对领队的规定————————见书P20-23 出境旅游领队的素质要求： 基本素质：爱国主义意识——导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。 法规意识和职业道德 遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。 遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。 业务水平 能力：导游人员应具有较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 知识：导游人员应有较广泛的基本知识，尤