【幻灯片】仪容仪表 课程.pptVIP

仪容仪表   培训课程 培训的几个要点 端正学习态度，认真对待培训； 认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 将手机调为震动或关闭状态； 重视第一印象 第一印象影响到人与人之间的再次交往 第一印象能创造沟通的优势 第一印象能帮助您创造机会 决定第一印象的要素 55%——外表形象 38%——举止仪态 7 %——交谈内容 仪 容 指人的面容、容貌，是仪表的重要 组成部分。 仪 表 指人的外表，是自然美和修饰美的 和谐统一，仪表美魅力在于秀外慧中 仪表美应符合行业规范。 仪容仪表 不仅是打扮和美容，实际是体现 一个人 的精神面貌，使人在工作中保持充沛精力。 仪容仪表要求 根据行业性质定位职业形象； 根据职务的性质定位职业形象； 根据场合的不同选择不同的着装； 要求：得体合身，清洁完好，无污渍、 汗臭，衣冠整洁，一表人材。 忌： 挽袖口、裤腿，领口袖口扣子完好， 标签忌外露，禁内衣内裤 从衣裤中露出。 西装衬衣的穿着方式 衬衣领子高出西装领子1.5厘米 衬衣袖口长出西装袖口2指 谨慎选择内衣 衬衣口袋别乱放东西 领带的穿着方式 领带的长度正处皮带中间 领带尺寸的大小应与自己的身高相符合 鞋 袜 鞋： 黑色、保持擦亮，简单经典的鞋型 袜子：深色（黑色、深蓝、灰色） 忌：拖拉穿鞋 鞋袜-男员工与女员工 脚部不可有任何装饰品 袜子不可有任何破洞或抽丝。 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 鞋子必须与着装相协调。 首饰搭配 讲究品质，但不可太豪华夸张； 回避休闲化和低俗小气； 款式简单大方，回避太复杂； 回避饰物过多； 头 发 洁净、整齐，无头屑， 不染发，不做怪发型。 男性：不留长发 皮 肤 清洁无汗臭，无体臭 牙 齿 整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸 部 - 女员工 脸 部 - 男员工 每天刮胡子 不可蓄络腮胡或山羊胡 个人卫生 -男员工及女员工 适度使用香水或体香剂 必要时请使用除臭剂 保持口气清新-尤其是与他人直接接触的员工 不要在公共场合打扫个人卫生 ★ 我们要记住：酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表 ★ 我们永远没有第二次机会来留给 我们宾客的第一印象 抑制力 ——凡事贵在坚持 思想——行动——习惯——命运 改变一种思想，收获一种行动； 改变一种行动，收获一种习惯； 改变一种习惯，收获一种性格； 改变一种性格， 收获一个命运； 微笑向宾客传达信息 宾客是受欢迎的。 见到您很高兴。 祝您有愉快的一天。 作为服务人员我可以帮助您的。 如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助你。 微笑就是财富 1930年美国萧条，80%旅馆倒闭，希尔顿负债50万美元。希尔顿老总这么说“为了将来能有云开日出的一天，请各位不要把愁云挂在脸上”，给顾客的应该是永远的微笑——最后希尔顿笑到了最后。 ————服务是与人的热情与笑是离不开的 微笑是真诚的，发自内心的 诚挚的、友善的 不要去嘲笑、假笑，换来的会是苦笑。 微笑的要求 ——标准是“露出8颗牙” ‘8’ 颗牙 ——用微笑把我们连接起来！ ——随时问一下自己，今天“我”对 宾客微笑了吗？ 我微笑的面对生活 生活也会微笑面对我 * 仪容仪表要求 . 适度的化妆。使用自然明亮的色彩与粉底，呈现自然的风貌。 不可浓妆艳抹及用过浓香水。 礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 礼 仪 自 检 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ 笑是世界上唯一可以沟通的语言 面部要求——微笑 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑