金融支持现代化服务业.docVIP

树立现代金融服务理念 打造一流金融服务品牌 天山网　　 2009年11月04日 17:05:37 　　 我来说两句 更换背景颜色： 　 　 　 　 　 　 　 更改文字大小： ????天山网讯? 面对日趋激烈的市场竞争，银行要树品牌、谋发展，只有明确服务体系的薄弱环节，有针对性地采取措施，倾力打造核心服务品牌，才能为客户提供满意的服务。为积极探索“创新、挑战、服务、效益”的理念，工行新疆分行开展了“满意在工行 服务在我心”的活动，勇于接受挑战，敢于开拓创新，以优质的服务创造一流的效益。 ????一、把服务视为立行、兴行的生命线，把“客户第一、信誉至上、竭诚服务”作为工作宗旨。落实支行优质服务示范点工作，认真组织学习好临柜操作法，逐步充实和完善服务规范内容，促进营业网点服务规范化。 ????二、落实规章制度，实行规范管理。一直以来支行就高度重视各项服务规范制度的制定与落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。明确岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。 ????三、营业部是展示形象的窗口，因此在工作活动中，应时时刻刻把服务工作摆在突出位置。始终树立服务意识，品牌意识，美化服务环境。把提高服务质量作为创