旅游景区管理(全)解读.ppt

旅游景区安全法律制度 旅游安全管理机构的职责 旅游安全事故的处理程序 旅游标准化法律制度 旅游者权益保护法律制度 消费者权益保护法 旅游投诉暂行规定 * * 课堂 讨论谈谈景区法律法规对景区管理的作用。 * * 第十二章 旅游景区信息化管理 * * 了解九寨沟景区信息化的成功经验 理解旅游景区信息化的必要性与内容 掌握我国旅游景区信息化建设现状与存在的问题 学习 目标 * * 信息化的含义 旅游信息化的含义与主要内容 我国旅游信息化的发展背景 旅游信息化的研究意义 近年来国内外旅游信息化研究现状 第一节　旅游信息化 * * 我国景区信息化建设现状 政府管理部门对景区信息化的要求 重要分项解读 互联网宣传分项 电子商务分项 5A级景区信息化管理现状 5A级景区的管理信息化概况 5A景区RFID技术的使用情况 第二节　我国旅游景区信息化 * * 我国景区信息化发展现状和存在的问题 总体概况 存在的问题 原因分析 认识不足 重硬轻软 对人才重视不够 区域意识过强 * * 总体框架 技术情况 九寨沟电子商务系统 门禁票务系统 办公自动化系统 GPS车辆调度系统 多媒体展示系统 智能化监控系统 监管信息系统（遥感监测） LED信息发布系统 第三节　“数字九寨沟”案例分析 * * 应用效果 社会效益 有利于预测、控制游客流量 有利于景区人车分流即时化 有利于防灾害的即时监控 有利于改善景区旅游秩序 有利于营销市场导向 有利于管理层的科学决策分析 * * 经济效益 直接经济效益 间接经济效益 “数字九寨沟”未来发展 构建统一管理的运营和指挥调度体系 统一管理的必要性 统一管理的体系设计 统一管理的效益 * * 扎实推进科学规划体系 建议成立有上级部门指导参与的规划小组 设立信息化专家咨询委员会 邀请有资质公司制作规划方案 * * 谈谈我国旅游景区信息化建设的现状、存在的问题，以及改进的措施。 课堂 讨论 * * * 结合可持续发展理念和旅游地生命周期理论，谈谈旅游景区容量管理的必要性。你认为有哪些措施可以促进旅游经济效益与生态效益协调发展？ 课堂 讨论 * * 第九章 旅游景区安全与危机管理 * * 了解旅游景区安全管理工作的方针、原则 了解旅游安全管理机构及其职责 理解旅游景区安全存在的问题与对策 掌握旅游突发危机事件处理方法 学习 目标 * * 旅游安全管理工作的方针 旅游安全管理工作的原则 旅游安全管理机构及其职责 国家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要职责 地方各级旅游行政管理部门在旅游安全管理工作方面的职责 旅游企业在旅游安全管理中的职责 第一节　旅游安全管理概述 * * 旅游景区安全管理的重要性 旅游景区安全表现形态 旅游景区安全问题产生的原因 旅游景区安全防范不足 旅游者重视不够 部门监管不力 存在法律盲区 第二节　旅游景区安全管理 * * 旅游景区安全管理分析 旅游景区要加强安全防范 旅游者要增强安全意识 行政部门要做好监管 * * 旅游景区安全管理的措施 建立旅游景区安全法规体系 加强旅游景区游乐安全 建立社会联动系统 加强旅游安全统计并张榜公布 进行旅游安全宣传与教育 完善旅游保险 构建旅游安全（管理）学科 完善安全管理的制度和法规建设 提高景区安全监测的技术水平 * * 旅游突发危机事件处理方法 全面调查，收集信息 组织人员，成立专案组 保护现场，寻求帮助 深入细致，了解情况 整理分析，形成报告 第三节　旅游景区危机事件处理 * * 分析信息，确定对策 对受害者的对策 对新闻媒体的对策 对业务往来单位的对策 对其他旅游者的对策 对上级主管部门的对策 * * 分工协作，实施措施 查漏补缺，进行完善 突发事件的处理技巧 保持镇定，查明事实 谨慎从事，坚决果断 尊重理解，稳定局势 及时报道，争取主动 注意措辞，统一口径 承担责任，勇挑重担 群众参与，共渡难关 多管齐下，多方出击 * * 谈谈景区管理工作中，将安全与危机管理放在首位的意义。 课堂 讨论 * * 第十章 旅游景区服务质量管理 * * 了解旅游景区服务管理的内涵 理解旅游景区服务管理体系建立的过程 掌握旅游景区服务具体的操作规范 学习 目标 * * 关于“全面质量管理”的理念 旅游景区旅游服务质量的具体构件 服务质量管理体系的准备与策划 领导决策 组织安排 成立领导小组（或质量管理委员会） 任命管理者代表 建立工作机构 第一节　旅游景区服务质量管理的内涵 * * 动员发动 制订工作计划 培训骨干 制定质量方针和质量目标 过程识别 确定组织机构，明确管理职责和权限 * * 服务质量管理体系文件的编制