TOPCARD4.0-业务操作手册-模块-争议退单.doc

TOPCARD贷记卡系统 操作手册 争议退单 第1.0版 上海卡迪数据处理有限公司 二○一一年二月 目录 争议处理 2 第一节、 争议 3 VISA 3 MC 10 JCB 17 CUP 24 第二节、 调单 30 VISA 31 MC 38 JCB 45 第三节、 退单 53 VISA 53 MC 62 JCB 70 第四节、 二次退单 77 MC 77 JCB 81 第五节、 再入账 84 VISA 84 MC 91 JCB 97 CUP 104 第六节、 杂项 110 VISA 110 MC 117 第七节、 欺诈通告 123 VISA 123 第八节、 关闭（自动） 130 争议处理 争议管理模块（DTM）是对有争议的交易做争议处理，争议处理包括：争议、调单、退单、二次退单、再入账、杂项处理。 本模块支持对VISA、MC、JCB、CUP做相关的争议处理。 操作模式： 本模块的争议申请请求采用工作流的方法，需要双人复核后才算请求成功，跑批时才会去处理。 争议、调单、退单等申请在未复核或未审批前，操作员可以修改、删除或者更新。 需要操作员在待复核队列、待审批队列中复核争议申请。处理争议、调单、退单等申请时可选择打回，也可以复核或审批通过。如打回，则该争议申请被退回录入队列。 复核或审批通过后，进入待批处理队列，待跑批流程结束后数据生效。 操作步骤： 第一步：争议申请录入并提交至待复核队列，主要包括以下功能： 争议、调单、退单、二次退单、再入账、杂项、关闭。 第二步：复核通过，则提交至待批处理队列；复核不通过，则退回至录入队列。 第三步：跑批后，处于待批处理队列的申请通过。 功能简介： 功能点 功能描述 争议处理业务 针对VISA、MC、JCB、CUP有争议的请款交易作调单、争议、退单、杂项处理等管理业务。 争议 系统允许操作员对交易提出争议。 调单 系统允许操作员对交易提出调单。 退单 系统允许操作员对交易提出退单。 二次退单 对收到的再请款交易，系统允许操作员对其进行二次退单。 再入账 对已经做过争议的请款交易，系统允许操作员对其再次入账。 杂项 系统允许操作员对交易做杂项录入。 欺诈通告 系统允许操作员对交易做欺诈通告录入。 关闭 对已经做过争议、调单、退单、二次退单、再入账、杂项的交易，如果到了最后期限时间，卡系统都没有收到来自国际组织的回应文件，交易会被自动关闭。 操作详细： 所有的争议交易都可以由以下两种操作方法完成（二次退单除外）： 方法一：通过“争议处理模块”完成操作。 方法二：通过“个人客户查询”完成操作。 争议 本模块会将清算文件中的记录自动录入到请款交易明细表中,不需要操作员手动录入。 操作员将请款交易做争议时，系统会根据起息计算方式，自动试算争议利息，并且试算结果能够被操作员修改。 争议，按照渠道分为VISA、MC、JCB、CUP争议。以下按照这四类渠道分别介绍。 VISA 功能描述 系统会读取清算文件中的相关信息，自动录入初次请款交易，并且显示在请款交易明细中，无需操作员录入。 操作员可在请款交易明细中查询的信息如下：收单参考号 第二步：经办操作员可通过输入收单参考号、信用卡卡号、交易日期、入账日期，点击[搜索]按钮,搜索出符合条件的请款交易清单。在初次请款交易列表中，选择需要进行相关操作的交易，点击[查看]按钮，进入请款交易明细页面。 第三步：经办操作员在请款交易明细界面，点击[争议]按钮，进入争议录入页面。 第四步：经办操作员在争议录入页面，输入信息，点击[提交]按钮，提交该争议至复核操作员复核。 第五步：复核操作员点击菜单争议处理-VISA争议管理-待复核队列，进入待复核页面，选择需要复核的交易，点击[复核]按钮。 方法二： 第一步：经办操作员点击菜单客户处理 - 个人客户查询/管理，进入客户查询页面。经办操作员可通过输入客户ID、信用卡卡号、出生日期、证件类型、移动电话、姓名、单位名称、证件号码，点击[搜索]按钮,进入客户明细页面。 第二步：经办操作员在客户明细页面，点击[账户信息],进入客户账户信息页面。 第三步：经办操作员在客户账户信息页面，如是人民币账户，请点击[人民币个人账户], 否则点击[美元个人账户]。进入相应账户后，如交易在已出账单中，请点击[已出账单财务历史]，如交易在未出账单中，请点击[未出账单]，进入相应账单页面。 第四步：经办操作员在已出账单财务历史页面，选择需要操作的实际账单日，点击[已出账单查询]，进入该账单日的账单历史详情页面。如果在未出账单页面，则跳过第四步，进行第五步的操作。 第五步：经办操作员在账单历史详情页面，选择需要进行争议操作的交易，点击[查看]，进入已出账单明细查询页面。 第六步：经办操作员在已出账单明细查询页面，点击[