03第三节服务内容与标准.docVIP

第三节 太阳城物业管理服务内容与标准 一、太阳城物业管理日常服务范围 在荆州太阳城的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常规性日常服务！基础物业管理费所包含的日常物业管理服务范围如下： 序号 类 别 范 围 说 明 一 房屋及公共、共用设施设备管理服务 房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理。范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 二 公共、共用设施、设备的管理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 三 市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。 四 智能化设施设备 范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。 五 环境卫生管理服务 对小区公共部位和区域的环境卫生进行管理，是一项经常性的管理服务工作，它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。 六 绿化管理服务 绿化的功能是美化人居环境，提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理，科学合理地保养、管理小区的绿化，使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。 树木、花卉的养护：主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。 七 治安消防管理服务 治安消防是小区物管工作重点之一。要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。 治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失，人员不受伤害，维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理，预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。 八 车辆交通管理服务 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，从而创造优美、安全的辖区环境。 九 其它公共管理服务 在小区物业辖区里，为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观，特定的各种管理服务制度如：装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定，有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。 二、太阳城物业管理服务标准与措施 为将太阳城建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房2003-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 基础服务标准与保证措施 签订物业服务合同，明确权利义务关系； 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。 公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 小区主入口24小时执勤； 监控室实行24小时监控； 别墅区设立专职保安员； 小区内每小时保安巡查一次； 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次； 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 定期清除绿地杂草、杂物； 定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修