银行常见问题解答.docVIP

一，工商银行 柜面办理：集中式银商转账 网银办理：银商银权 签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）： 网银办理签约、入金、解约步骤如何： 签约：个人登录 - 银商银权 - 点击同意 - 选择天津贵金属交易所- 注册 - U盾 - 完成入金： 个人登录 - 银商银权 -我的交易市场- 入金 - U盾 - 完成解约： 个人登录 - 银商银权 - 我的交易市场 -更多 - 注销 - U盾 - 完成 网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。图1-1-1 图1-1原因：该银行是通过15身份证注册 解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299 图1-1 图1-1-1 图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误 解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约 3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2 原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示） 解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00 图1-2 4.工行解约之后能否立即签约 工行办理解约当天即可办理签约 工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041 客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约， 出现 原因：1：一台电脑安装多个U盾 2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下 这个U盾是否是正常状态 解决：重新安装一下U盾驱动程序 出现 原因：之前用过1代身份证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理 8、 原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。 二、农业银行—银商通 农行柜面办理业务常见问题： 1.签约过程出现“该券商已签退” 原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款” 解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金” 2.出现“该券商未配置DTDS服务器” 原因：柜员在输入机构代码时出错 解决：建议柜员重新输入 出现“市场代码不存在” 原因：由于当地柜员用错了交易代码 解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输4.出现“8888： 原因：可能是客户在市场端开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成 解决：立即咨询客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理 5.出现”卡号与账号不符“： 原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码 解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符； 6.出现“渠道标识不存在的错误” 原因：可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员，没有该业务的操作权限，也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限 解决：建议在支行及支行以上的农行办理，或让柜员联系上一级领导，或上一级银行开通此权限。 出现提示“9021” ： 原因：未在规定时间内办理业务 解决：请在交易日9:00-16:00（夏令时），交易日9:00-15:30（冬令时）办理该业务。（因各地网点营业时间有所区别，具体请参考当地网点营业时间） 办理签约设置资金密码问题： 客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111） 客户已经办理签约，但银行卡丢失，如何办理更换 解决：客户银行卡丢失，补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金，保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理，说明情况即可；“更换借记卡”的业务操作代码：“8210” 办理了农业银行签约之后，客户在富尔道交易系统进行出入金操作： 入金：银行卡密码 出金：交易系统资金密码 三、光大银行—第三方存管业务 1.网银签约步骤如何：（具体请参考由富尔道客服提供的光大银行签约入金界面） 第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约 2.网银入金步骤如何：（网银办理过程中资金密码必须输入111111） 登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所（入