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第八章 导游服务相关知识 第一节 旅行社业务知识 一、旅行社的概念及性质 “旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。” 招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要括： 1、安排交通服务； 2、安排住宿服务； 3、安排餐饮服务； 4、安排观光游览、休闲度假等服务； 5、导游、领队服务； 6、旅游咨询、旅游活动设计服务。 还可以接受委托，提供： 1、接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等； 2、接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； 3、接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； 旅行社性质：旅行社主要职能是提供与履行相关的服务；以营利为目的决定了旅行社的经济性。 二、旅行社的组织机构 （一）常规设计是四大业务部门：外联部、计调部、接待部、综合业务部。 （二）旅行社带团相关业务 1、门市接待 是旅行社的重要销售渠道。 通过柜台向旅游者提供旅游咨询服务； 向旅游者介绍旅游产品并推销旅游产品； 根据旅游者需要，为其设计、组合旅游产品； 为散客办理各种旅游委托代办服务； 负责在客人确定购买旅游产品后，代表旅行社和客人签订旅