培训手册(新)详解.docVIP

目 录 课程结构 3 课程目标 5 课程主题 6 专题 1 给予赏识 7 1.1 什么正在改变？ 7 1.2 逃避给予赏识的 8 1.3 关键行动 8 1.3.1 识别给予赏识的场合 9 1.3.2 您应该加强哪些行为？ 10 1.3.3 具体地描述此行为 10 1.3.4 说明此行为的贡献 11 1.4 跟进活动 11 1.5 如何赏识他人 12 1.6 如何接受他人赏识 13 1.7 计划问题 14 1.8 领悟与行动 14 专题 2 积极聆听 15 2.1 有什么改变？ 15 2.2 聆听失败的原因 16 2.3 关键行动 16 2.3.1 聆听他人说话 16 2.3.2 提出问题 17 2.3.3 修正主题歧义 18 2.4 练习 19 2.4.1 循环练习 19 2.4.2 指导清单 20 2.4.3 练习观察表(组长用) 21 2.4.4 跟进活动 22 2.5 听你的伙伴说话 23 2.5.1 技巧练习观察表 23 2.5.2 领悟与行动 24 专题 3 有效沟通 25 3.1 前序 25 3.2 沟通的定义 25 3.3 沟通的技巧 26 3.4 语言沟通 27 3.5 非语言沟通 28 专题 4 解决问题 30 4.1 领导的职能 30 4.2 有待注意的情况 30 4.3 关键行动 31 4.3.1 描述问题 32 4.3.2 断定成因 33 4.3.3 选择