2008版标准讲义教程分析.ppt

应关注的几个关键问题 根据组织和产品的特点确定删减； 强化最高管理者质量职责和对质量的承诺，体现在QM的领导作用； 确保QMS文件适宜和有效； 加强质量目标的分解、量化和考核； 转换重在实效，应承认两个版本的差异，但不应扩大差异。 QA * * * * * * * * * * * * 8 测量、分析和改进 8.1 总 则 组织应对监视、测量和改进活动进行策划包括： 证实产品的符合性； 确保质量管理体系的符合性； 持续改进质量管理体系的有效性。 应规定活动的内容、频次、方式和必须的记录，包括必须利用恰当的统计技术。 监视和测量活动应用于确保符合性和必要的改进。 8.2 监视和测量 ８.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织必须建立顾客是否满意的信息监控系统，并确定和利用这些信息的方法。 这些信息的内容可能有： a）有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映； b）顾客需求的变化； c) 市场需求的变化 8.2.1 顾客满意 顾客满意监控的目的 １．确认内顾客满意程度； ２．关注顾客感受，寻找顾客需求，让顾客有参与感； ３．监控质量，促进质量进一步提升； ４．提高企业形象。 收集的方式可以是口头或书面的，包括： a)顾客的投诉与抱怨； b)顾客或市场的走访、调研（如问卷调查．座谈会等）； c)相关的市场或消费者组织以及媒体的报告 d)