丰田汽车危机公关传播方案(33页)讲解.pptVIP

什么情况会购买？ 解决隐患 大力降价 信息来源：海唐公关面访及电话调研近期意向购车人群 样本量：20人 基于消费者分析， 确定我们的传播核心为 诚恳、保障、承诺、信心 传播路径： 官方声音：中国政府、中国业界 邀请中国业界人士、政府官员站在利于丰田的角度发布言论。 通过数据或观点，进行合理的分析，引导受众从有力于丰田的角度看待事件。 消费者证言：丰田车主、预购车族 邀请已经购买丰田车的车主，现身说法，对丰田车使用情况报道记录。 邀请丰田问题车主证言说法，讲述丰田改善后的情况，及处理态度的诚恳。 核心媒体支持：核心网络媒体、核心平面媒体 邀请行业大众类媒体，进行深度沟通，站在利于丰田角度报道后续。 开通领导人博客： 目的：官方的事件报道出口，领导人的责任感展现的平台。 避免媒体猜测带来的负面报道 免费体检通道： 目的：给丰田车主信心，提升丰田服务及责任感，建立口碑营销。 方式：给现拥有丰田的车主实行免费车检 开通亲民热线： 目的：广开言路，让消费者有投诉通道。 减缓消费者的投诉压力，抚平消费者愤怒。 方式：开通专门的热线电话，高层直接倾听。 消费者体验系列报告 目的：增加丰田已经解决问题的真实感。 方式：对碰到问题的消费者证言得到解决。处理情况随时向消费报道进度。解决 问题，处理进度